房地產項目售后維修管理辦法

1、房地產項目售后維修及投訴管理辦法房地產項目售后維修及投訴管理辦法一、根據(jù)公司項目標準化、規(guī)范化管理要求，結合項目實施計劃，確保項目售后維修工作質量，妥善應對客戶投訴，特制定本辦法。二、適用范圍：項目參建方及項目交付至質保期結束全過程。三、售后維修管理組織三、售后維修管理組織1、項目公司工程部為項目售后維修管理的職能部門，根據(jù)項目的性質及特點，會同項目總包施工方、各專項業(yè)務分包隊伍、物業(yè)工程部成立專門的項目售后維修小組，并填寫《售后維修值

2、班表》，明確每日處理報修事宜的總負責人，處理項目從交付至質保期結束階段維修事宜。2、建立完整的售后維修信息溝通和處理平臺，形成接到報修到完成維修的流程閉環(huán)，高效處理售后維修事宜。3、編制整理項目維修月報，定期考核維修組各方的工作表現(xiàn)，將客戶滿意度等指標全部量化后，按照相關條款兌現(xiàn)獎懲，以保證本辦法的有效落實。四、項目售后維修工作流程：四、項目售后維修工作流程：（見下頁）五、項目售后維修工作規(guī)定五、項目售后維修工作規(guī)定1、自本辦法生效之日

3、起，售后維修電話由項目物業(yè)管理處公示全部業(yè)主，物業(yè)客服部應24小時設置專人接聽該服務熱線，原則上，物業(yè)客服作為唯一的報修及投訴受理通道。如業(yè)主報修或投訴至其他部門，相關人員應盡量引導業(yè)主按照流程進行報修，但必須協(xié)助業(yè)主與物業(yè)客服部取得聯(lián)系，切忌因為應對方式等問題使業(yè)主認為我方推諉責任，從而激化矛盾。2、物業(yè)客服部接到業(yè)主維修要約后，在問明情況后，應第一時間填寫《報修及投訴情況記錄》表格，并馬上通知售后維修小組當日總負責人，由總負責人帶隊