酒店服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)對(duì)96例

1、酒店服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)對(duì)酒店服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)對(duì)9696例1[早晨9:30之前，在賓館遇到客人時(shí)說(shuō)]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7:30之后）“晚上好”、“晚安”。2[叫醒服務(wù)時(shí)說(shuō)]“XX先生，早上好，現(xiàn)在是六點(diǎn)整，這里是叫醒服務(wù)?！?[在客人向你問(wèn)好后說(shuō)]“很好，謝謝您，先生您好！”4[平時(shí)，在賓館遇到客人，要點(diǎn)頭示意，或說(shuō)]“您好！”（見到熟識(shí)的客人時(shí)說(shuō)）“XX先生（小姐），很高興再見到您，您好嗎？”“您昨天累了一天，今天好嗎？”“我能為

2、您做點(diǎn)什么？XX太太?！?[在客人先向您說(shuō)“愿你周末愉快”后說(shuō)]“謝謝，愿您也一樣?！?[節(jié)日（新年、圣誕）期間見到客人時(shí)說(shuō)]“祝您節(jié)日（新年、圣誕）快樂(lè)！”7[當(dāng)客人正在交談，服務(wù)員有急事要找客人時(shí)說(shuō)]“先生，打擾您一下，可以嗎？”8[在工作崗位接聽電話時(shí)說(shuō)]“您好，XX崗位，我是XX，有什么事可以幫您？”9[當(dāng)客人由于自己動(dòng)作緩慢、笨拙而感到難堪時(shí)說(shuō)]“請(qǐng)慢慢來(lái)，先生，別著急?！?0[客人詢問(wèn)你不清楚的事時(shí)說(shuō)]“對(duì)不起，待我向有關(guān)部

3、門了解清楚再答復(fù)您，好嗎？”11[當(dāng)客人向你借東西時(shí)說(shuō)]“好的，當(dāng)然可以，您請(qǐng)便吧?！?2[請(qǐng)客人做某件事情時(shí)說(shuō)]“可否請(qǐng)您五分鐘后再回來(lái)，先生？”13[被客人呼喚入房間，在房門口時(shí)說(shuō)]“我是服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫忙？”14[當(dāng)客人生病時(shí)說(shuō)]“XX先生（小姐），聽說(shuō)您不舒服，我們感到很不安，是否需要請(qǐng)醫(yī)生？需要的話我可以陪您去。”15[離開生病的客人房間時(shí)說(shuō)]“祝您早日恢復(fù)健康。”“如果有事要幫忙的話，請(qǐng)打電話，我們會(huì)馬上到您房間

4、來(lái)，并隨時(shí)為您服務(wù)。”16[當(dāng)客人無(wú)事糾纏你時(shí)說(shuō)]“實(shí)在對(duì)不起，您如果沒(méi)有什么事的話，我還要干別的工作，請(qǐng)您原諒?！?7[發(fā)現(xiàn)走單，在公共場(chǎng)所找到了客人時(shí)，應(yīng)先把客人請(qǐng)到一邊，然后小聲地說(shuō)]“對(duì)不起，先生，因我們工作的疏忽，還有單據(jù)未結(jié)算，請(qǐng)您核對(duì)一下，現(xiàn)在結(jié)算好嗎？（當(dāng)客人付錢或簽完單后就說(shuō)）原諒?！保ú⑾蚩腿俗髟敿?xì)介紹）32[當(dāng)知道住店客人生日時(shí)說(shuō)]“XX先生（小姐），祝您生日快樂(lè)，健康長(zhǎng)壽（萬(wàn)事如意、心想事成）！”33[知道客人將

5、客房作為新婚密月之用時(shí)說(shuō)]“祝您二位新婚快樂(lè)，白頭偕老，永遠(yuǎn)幸福！”34[客人反映電話總是打不通時(shí)說(shuō)]“對(duì)不起，由于線路忙打不通，給您造成不便，還請(qǐng)您稍候?！保ㄈ巛^長(zhǎng)時(shí)間不通，應(yīng)與總機(jī)聯(lián)系或通知工程部檢修）35[客人整天在房間，按店規(guī)又需要搞衛(wèi)生時(shí)說(shuō)]“對(duì)不起，XX先生（小姐），打擾了，現(xiàn)在可以為您清理房間嗎？”36[客人要求加急洗衣時(shí)說(shuō)]“好的，我現(xiàn)在就和洗衣房聯(lián)系，看能否在您要求的時(shí)間內(nèi)完成，您看可以嗎？”（同洗衣房聯(lián)系好后對(duì)客人說(shuō)

6、）“XX先生（小姐），洗衣房可以安排，這是加急洗衣的收費(fèi)價(jià)目表，請(qǐng)您過(guò)目。如沒(méi)有問(wèn)題，我立刻去辦。”37[開洗衣單時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人有破損、油污或掉紐扣時(shí)說(shuō)]“XX先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)這件衣服在洗之前是否需要送去縫補(bǔ)一下？”“XX先生（小姐），這件衣服的紐扣壞了，還有紐扣嗎？讓我先為您補(bǔ)上，好嗎？”38[來(lái)訪客人到達(dá)樓層時(shí)說(shuō)]“先生（小姐），您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位客人？房間號(hào)碼是多少？……請(qǐng)這邊走！”39[客人不在房間，但有來(lái)訪者時(shí)說(shuō)]“對(duì)不起，先

7、生（小姐），XX先生已經(jīng)外出，請(qǐng)先到大堂吧坐坐，或先到花園走走，回頭再來(lái)；如果您很忙，也可以留言，改日來(lái)訪也可以。”40[送來(lái)訪者的留言給住客時(shí)說(shuō)]“您好，XX先生，這是XX公司XX先生給您的留言，請(qǐng)查收?！?1[客人不在，而來(lái)訪者要求進(jìn)入房間時(shí)說(shuō)]“先生，對(duì)不起，XX先生不在，他外出時(shí)沒(méi)有交代我們可以讓來(lái)訪客人進(jìn)入他的房間，還是請(qǐng)您在大廳稍候或先到花園散會(huì)兒步，回頭再來(lái)。如果他知道您來(lái)的話，相信他很快會(huì)回來(lái)的。”42[探訪時(shí)間已過(guò)，而

8、來(lái)訪者尚未離開房間時(shí)說(shuō)]“先生，對(duì)不起，時(shí)間不早了，探訪時(shí)間已過(guò)，請(qǐng)先回去休息，歡迎您明天再來(lái)?！?3[在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)說(shuō)]“先生，請(qǐng)問(wèn)您找哪位客人？”“先生，我有什么可以幫您的嗎？”44[因賓館的設(shè)備問(wèn)題，致使客人受傷時(shí)說(shuō)]“XX先生（小姐），很抱歉，由于我們工作疏忽，使您蒙受傷痛，請(qǐng)?jiān)??！薄艾F(xiàn)在好些了嗎？請(qǐng)好好休息，有什么事情需要我們的話，請(qǐng)告知，我們隨時(shí)樂(lè)意服務(wù)，祝您早日康復(fù)?！?5[發(fā)現(xiàn)客人損壞房?jī)?nèi)設(shè)備時(shí)說(shuō)]“XX先生，我們