商務(wù)禮儀參考

1、基礎(chǔ)商務(wù)禮儀,培訓(xùn)師：楊志威,她們給你的感覺有什么不同？,何謂專業(yè)形象,得體的言談舉止及儀表,商務(wù)禮儀的四個(gè)基本面,禮儀儀態(tài)儀表儀容,,,,儀容,儀容,應(yīng)：指甲: 干凈、 鞋: 擦干凈頭發(fā)： 清潔、整齊牙齒： 煙垢、刷牙男士: 胡須每天刮女士: 淡粧、腋毛剃除， 若擦指甲油必須涂勻。,儀容,忌：男士頭發(fā)：不常洗頭，又油又臭?？诔艉?儀表,儀表,男士服裝 ：

2、整套西服較為正式，顏色愈深愈正式。襯衫以單色或條紋為宜穿西服時(shí)必須打領(lǐng)帶內(nèi)衣以白色為宜鞋以黑色、深粽色為宜。西服外口袋盡量不放東西襯衫必須熨,儀表,男士忌：西服上衣袖子商標(biāo)必須剪掉。打領(lǐng)帶襯衫第一個(gè)扣子必須扣。穿白襯衫，內(nèi)衣必須白色。內(nèi)衣不可露出襯衫領(lǐng)外。內(nèi)衣袖子不可露出(當(dāng)抬手時(shí)亦不可)太陽(yáng)眼鏡所貼紙商標(biāo)必須撕掉不可穿白祙子天氣熱，不可卷褲子及袖子。,儀表,女士服裝：窄裙套裝最為正式內(nèi)衣須與襯衣同色襯

3、衣必須熨鞋與衣服或裙褲同色系，或黑色。,儀表,女士忌：內(nèi)衣顏色顯露出來(lái)裙或褲質(zhì)料薄且無(wú)襯裙或襯里祙子必須長(zhǎng)至裙內(nèi)不可穿短祙,著裝技巧1,矮胖：黑色、長(zhǎng)條紋高瘦：白明亮色、橫條紋皮膚黑：忌深色不是追時(shí)尚，而是穿出個(gè)性。,著裝技巧2,年紀(jì)五十以上者：應(yīng)以明亮為考量配色：同一色系絕不易錯(cuò) 多種色較難搭配 對(duì)比色亦討巧冬天衣服由外向內(nèi)添加,儀態(tài),儀　　態(tài),站： 抬頭，挺胸，重心平均

4、放于兩腳， 雙眼平視前方。男士：雙腳成V型，或打開與肩同寬。女士：雙腳成V 型或丁字步。拍照時(shí)女士腳踩丁字步，重心放后腳，上身斜25度。,站 姿,,微　笑,微笑是世上最美的語(yǔ)言，是含義深廣的體態(tài)語(yǔ)；微笑是世界上通用的語(yǔ)言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。,對(duì)著鏡子練微笑,,咬筷子練習(xí),儀　態(tài),坐姿：男士：腰直，挺胸，只有坐全部椅

5、 墊時(shí)才可背靠椅背。女士：雙膝永遠(yuǎn)并腳，雙腿略斜.忌：不可抖腿。,女士坐姿：,1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、側(cè)點(diǎn)式 6、重迭式 7、側(cè)傾重式,垂直式,側(cè)點(diǎn)式,曲直式 前交叉式,重疊式,禁忌坐姿,男子坐姿,膝部放開一些，不超過肩寬。 1、 垂直式

6、 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 側(cè)身式 6、 重迭式,曲直式 垂直式,交叉式,行禮的方式,,,,30度行禮,15度行禮,45度行禮,目光接觸的技巧,,,,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,交換名片禮儀,名片的遞送 ：正

7、面面向?qū)Ψ?，雙手奉上 ，多人交換名片時(shí)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。（不要把名片的背面向上遞給對(duì)方，不要用左手遞送名片，遞送名片的時(shí)候可以稍微起身并說“請(qǐng)多關(guān)照”之類的話，不要把自己的名片象傳單一樣亂發(fā)） 名片的接受 ：起身面帶微笑注視對(duì)方 ，微笑閱讀名片，回敬對(duì)方自己名片。（接受名片的時(shí)候請(qǐng)起身，面帶微笑注視對(duì)方，用雙手接過名片，并閱讀，也可以輕聲將對(duì)方的職位、頭銜讀出來(lái)，同時(shí)請(qǐng)回敬自己的名片給對(duì)方） 名片的存放

8、：收藏在收在名片夾或西裝左側(cè)內(nèi)衣袋內(nèi)，以示尊重。（接過名片后在會(huì)談沒有結(jié)束的時(shí)候可以不用著急收起名片，收藏名片的時(shí)候一定要放在名片夾里面，如果沒有名片夾，請(qǐng)放在西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，不要隨便放在包里）,手勢(shì),接遞客戶的物品時(shí)，要雙手接遞為客人指引方向時(shí)，要掌心向上， 五指并攏，手勢(shì)充分而有彈性,引領(lǐng)手勢(shì)語(yǔ),電話禮儀,注意舉止： 一、打電話時(shí)不要把電話夾在脖子下 保持打電話時(shí)的姿勢(shì)，你的姿勢(shì)雖然對(duì)方看不到，但是對(duì)方絕對(duì)能感受

9、到。二、不能嗓門過高 那是在通訊工具技術(shù)還不是很過關(guān)的時(shí)候出現(xiàn)的問題，不大聲說話對(duì)方會(huì)聽不到，打電話的時(shí)候如果是在房間內(nèi)，說話的聲音和自己正常交談時(shí)的聲音大小相當(dāng)就可以了，如果在室外，聲音稍稍提高一點(diǎn)就好了。 三、掛電話要輕放，要等待對(duì)方先掛電話 一般來(lái)說地位高的人可以先掛斷電話，對(duì)我們來(lái)說，客戶是上帝，所以在一般的情況下要等帶對(duì)方掛斷電話自己再掛斷，但是也要注意，不要對(duì)方也在等待你掛電話，你也在等待對(duì)方掛電話，這沒有必要

10、了。掛電話的時(shí)候一定要輕，不要用力的掛斷。四、語(yǔ)言文雅不要舉止粗暴 語(yǔ)言文雅，體現(xiàn)自身的素質(zhì)。,電話禮儀,撥打電話： 一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間： 對(duì)方在開車、開會(huì)、吃飯、休息的情況下不要打電話，如果電話通了，對(duì)方表示現(xiàn)在不方便，那么請(qǐng)表示歉意并說下次再通話，并掛斷電話。二、要長(zhǎng)話短說《三分鐘原則》： 一般的電話不要超過三分鐘，除非是對(duì)方比較愿意聊下去，但也應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，如果對(duì)方比較感興趣，問題比較多，那么請(qǐng)馬上預(yù)

11、約見面洽談。 三、要內(nèi)容精準(zhǔn)規(guī)范： 電話內(nèi)容不要拖沓，說了半天不得要領(lǐng)，抓住重點(diǎn)。同時(shí)要注意盡量使用規(guī)范用語(yǔ)，盡量避免過于口語(yǔ)化，盡量避免使用地方方言，但也不要過分的文言化四、要適可而止： 當(dāng)對(duì)方不是很感興趣的時(shí)候，可以告訴對(duì)方網(wǎng)站地址，讓對(duì)方去了解一下，下次有機(jī)會(huì)再談，不要說起來(lái)沒完,拜訪禮儀,四種不適合使用的稱呼 不能用無(wú)稱呼 不要向在大街上招呼人一樣——“喂，那個(gè)誰(shuí)”、“哎”等等不能用替代性稱呼

12、 不要叫對(duì)方的綽號(hào) 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 如大哥、兄弟、張姐等稱呼在對(duì)待同樣是東北人的對(duì)方的時(shí)候還可以，但是如果對(duì)方是南方人，或是外國(guó)人，就一定要慎重了，——羅伯特哥，這樣的稱呼怎么聽都別扭?；蛘哒f，對(duì)方雖然是東北人，但是舉止相當(dāng)文雅、文化層次、地位比較高那么一定要慎重 對(duì)方行業(yè)或其他禁忌性稱呼 舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，“小姐”這個(gè)稱呼在某些行業(yè)里面就一定要慎重使用，如果使用請(qǐng)一定要鄭重。“同志”這個(gè)詞在對(duì)香港一帶的人的時(shí)候一定

13、要避免，因?yàn)檫@個(gè)詞有特殊的含義使用稱呼就高不就低,招呼禮節(jié),忌語(yǔ)：“吃了嗎？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “歡迎光臨！”“請(qǐng)慢走！”忌語(yǔ)：“你有什么事？”“你干什么？” “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要幫助嗎？”,四、注意交往的空間距離,禮儀的三個(gè)層面,,,,細(xì)節(jié),親切、自信,對(duì)人的關(guān)心和尊重,正確生活習(xí)慣,隨手,關(guān)門（原來(lái)已關(guān)或該關(guān)的）椅子推進(jìn)去關(guān)燈歸原位,整齊、清