商務(wù)禮儀簡(jiǎn)本

1、標(biāo)準(zhǔn)禮儀商務(wù) 成為具有高度職業(yè)素養(yǎng) 的職業(yè)人士,,商 務(wù) 禮 儀,商務(wù)禮儀的概念個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象電話(huà)禮儀辦公禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀其它常見(jiàn)禮儀,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)禮儀的概念,商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠： —— 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的

2、商業(yè)形象，贏得對(duì)方 的尊重； —— 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； —— 提高工作效率，避免失誤； —— 避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意； —— 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。注：本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè)，如文藝演出、特殊活動(dòng)等,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng),良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加

3、強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。 學(xué)識(shí) —— 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。 做人 —— 正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則； —— 誠(chéng)實(shí)，實(shí)事求是； —— 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng),開(kāi)放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂(lè)于接受別

4、 人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神 —— 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則 —— 不唯上，不唯權(quán)；主 動(dòng) —— 主動(dòng)承擔(dān)工作；適 應(yīng) —— 適應(yīng)公司文化，工作方式；可 靠 —— 完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量；敬 業(yè) —— 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤

5、 奮 —— 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有 序 —— 利落、有條不紊；高 效 —— 追求效率和效益。,職業(yè)道德,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng),格 言待人修已之道，總以誠(chéng)字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無(wú)異于左手拾而右手撒。,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止,商務(wù)禮儀 ——

6、 個(gè)人形象,頭發(fā)— 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；— 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；— 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。臉部 — 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。 注意鼻毛不要露在外面；— 女士

7、：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。,儀表,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,口腔 — 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。指?— 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指 甲油。香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專(zhuān)用香水； — 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的

8、 香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。,儀表,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,帽子 — 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝 — 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； — 西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，

9、站起后應(yīng)隨手將扣系上。,男士服飾,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,服裝 — 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 — 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯

10、衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱(chēng)的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。,男士服飾,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,腰帶 — 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子 — 褲子不得有褶，要有褲線(xiàn)；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。

11、鞋 — 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子 — 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。,男士服飾,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,帽子 — 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝 — 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿

12、著無(wú)袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或是露臍。裙子、褲子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲。,女士服飾,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,鞋 — 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合。顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)鞋跟會(huì)使女士缺少女人味。襪子

13、 — 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。提包 — 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。,女士服飾,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象,商務(wù)便裝 —— 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束?；疽螅?— 可不著

14、西裝上衣； — 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)； — 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字； — 可穿非運(yùn)動(dòng)類(lèi)的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋；商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶(hù)，還要穿正式的服裝— 最好不穿牛仔褲。,商務(wù)便裝,商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象

15、,與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭；保持同他人1米的距離；說(shuō)話(huà)、交談與對(duì)方視線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線(xiàn)保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。語(yǔ)速適中；手勢(shì)明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視線(xiàn)注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿(mǎn)、積極的印象。,行為舉止,商務(wù)禮儀

16、—— 個(gè)人形象,不要視線(xiàn)游移或面無(wú)表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語(yǔ)速過(guò)快；手勢(shì)過(guò)于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)；,行為舉止,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,接聽(tīng)電話(huà)流程轉(zhuǎn)接電話(huà)流程電話(huà)留言接聽(tīng)電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)技巧撥打電話(huà)禮儀,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,接聽(tīng)電話(huà)流程,接電話(huà),開(kāi)頭語(yǔ),熱情應(yīng)答,需要接轉(zhuǎn)電話(huà),請(qǐng)對(duì)方留言,留言流程,轉(zhuǎn)接流程,感

17、謝對(duì)方來(lái)電、結(jié)束對(duì)話(huà)，等對(duì)方先掛機(jī),,,,,,,,,,,,,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,轉(zhuǎn)接電話(huà)流程,問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因,對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī),對(duì)方不愿意等候,請(qǐng)對(duì)方留言,,,,,,轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交流一下,感謝對(duì)方等待,,,注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,電話(huà)留言,請(qǐng)對(duì)方留言,寫(xiě)下留言,檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性,,,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,接電話(huà)、問(wèn)候

18、 — 接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲要接聽(tīng)，先問(wèn)好： — 接外線(xiàn)電話(huà)要報(bào)公司名稱(chēng)，從他人處轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)應(yīng) 報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名； — 如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等 了”。轉(zhuǎn)接 — 若對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的電話(huà)，應(yīng)告訴對(duì) 方，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)接；,接聽(tīng)電話(huà)禮儀,商務(wù)禮儀

19、 —— 電話(huà)禮儀,留言 — 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； — 電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； — 按who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、why （為什么）、how （怎么樣）詢(xún)問(wèn)與記錄； — 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日

20、 期與數(shù)字等等； 通話(huà)后 — 應(yīng)輕放話(huà)筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話(huà)筒； — 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話(huà)留言便 條”上。或以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。,接聽(tīng)電話(huà)禮儀,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，

21、也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對(duì)方的身份和用意；上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；上司如不接電話(huà)，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談；接聽(tīng)時(shí)，一般由最低職位的職員接聽(tīng)。 注：同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。,接聽(tīng)電話(huà)技巧,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,撥打前

22、 — 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話(huà)對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在 打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。接通后 — 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； — 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再 談問(wèn)題；— 用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。,撥打電話(huà)禮儀,商務(wù)禮儀 —— 電話(huà)禮儀,撥打中

23、— 表達(dá)全面、簡(jiǎn)要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般 不超過(guò)3~5分鐘）； — 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話(huà)題時(shí)，電話(huà)接通后要先問(wèn)對(duì)方 談話(huà)是否方便； — 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免 誤解；未講清的事情， 要再約時(shí)間并履行諾言；情況處理 — 如所找對(duì)象不在，應(yīng)

24、委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明原由，主動(dòng) 留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名； — 記住委托人姓名，致謝。,撥打電話(huà)禮儀,商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀,辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀,商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀,公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛；飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，

25、減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上； 如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門(mén)、窗及室內(nèi)總閘。,辦公環(huán)境,商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀,個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無(wú)可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該

26、關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。,辦公環(huán)境,商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀,打斷會(huì)議——不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者出現(xiàn)時(shí)——應(yīng)由專(zhuān)人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來(lái)訪(fǎng)者最近或發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者的人接待。說(shuō)“您好，需要幫忙嗎？”辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對(duì)其他同事的客戶(hù)也

27、要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。,辦公禮儀,商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀,需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式： 若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)打不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。,外出禮儀,商務(wù)禮儀

28、 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,會(huì)面接待來(lái)訪(fǎng)拜訪(fǎng),商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,會(huì)面流程問(wèn)候禮儀介紹禮儀交換名片流程交換名片禮儀,會(huì)面,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,會(huì)面流程,會(huì)面,問(wèn) 候,介 紹,交換名片,,,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,問(wèn)候禮儀 — 問(wèn)候：熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 — 握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適 度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不 要刻意用力，也不要

29、軟滑無(wú)力，女士如想 握手應(yīng)出手干脆、大方。,會(huì)面,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,介紹禮儀 — 主方主持介紹：有序原則 — 由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù) 高者到職務(wù)低者介紹； — 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者

30、 介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長(zhǎng)者介紹給職 務(wù)高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹 給公司外人員，男士介紹給女士。,會(huì)面,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,交換名片流程,會(huì)面,取名片,遞名片,看名片,,,放名片,收名片,,,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、

31、 名片夾里取。 — 遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自已 的名字沖著對(duì)方如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面 向上。 — 看名片：拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī) 構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)， 更快的認(rèn)識(shí)對(duì)

32、方；如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字的發(fā)音。 — 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名 片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 — 收名片：如沒(méi)有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。,會(huì)面,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪(fǎng)流程接待來(lái)訪(fǎng)禮儀,接待來(lái)訪(fǎng),商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪(fǎng)流程,接待來(lái)訪(fǎng),預(yù) 約,,,準(zhǔn) 備,接 待,有約來(lái)訪(fǎng),突然來(lái)訪(fǎng),告

33、 辭,,,,,,,,,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪(fǎng)禮儀 — 預(yù)約：一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式，如電話(huà)、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等。 — 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室，通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件等，避免延誤接待。,接待來(lái)訪(fǎng),商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪(fǎng)禮儀 — 接待 ? 突然來(lái)訪(fǎng)：除確有急

34、事或有必要外，一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方工余 時(shí)間再來(lái)或再約定時(shí)間； ? 有約來(lái)訪(fǎng)：主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請(qǐng)客人坐 在遠(yuǎn)離門(mén)口或面對(duì)門(mén)口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng) 使客戶(hù)面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料，飲用水隨時(shí)給客戶(hù)蓄 滿(mǎn)；如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶(hù)的同意再給他

35、添加?！?告辭 ? 會(huì)談結(jié)束后，專(zhuān)人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客 戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，告辭。,接待來(lái)訪(fǎng),商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,拜訪(fǎng)流程拜訪(fǎng)禮儀,拜訪(fǎng),商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,拜訪(fǎng)流程,拜訪(fǎng),聯(lián)系拜訪(fǎng),確認(rèn)拜訪(fǎng),準(zhǔn) 備,,,赴 約,結(jié)束拜訪(fǎng),,,商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,拜訪(fǎng)禮儀 — 聯(lián)系拜訪(fǎng)：確定訪(fǎng)問(wèn)目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知

36、對(duì) 方到訪(fǎng)人員的姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪(fǎng)：提前一天確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通 知對(duì)方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談 文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品,拜

37、訪(fǎng),商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀,拜訪(fǎng)禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型；如有可能，見(jiàn)客戶(hù)前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服、發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪(fǎng)：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫(xiě)一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要的銷(xiāo)售會(huì)面）。,拜訪(fǎng),商務(wù)禮儀 —— 其它常見(jiàn)禮儀,使用通訊工具禮儀電梯禮儀,商務(wù)禮儀 —— 其它常見(jiàn)禮儀,重要會(huì)議（特別是會(huì)

38、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)； 不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà)。,使用通訊工具禮儀,商務(wù)禮儀 —— 其它常見(jiàn)禮儀,乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯夾人；上電梯人員應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便