人力資源共享服務(wù)中心績(jī)效管理研究.pdf

1、自從共享服務(wù)這一概念在上世紀(jì)90年代出現(xiàn),便成為了現(xiàn)代研究的一個(gè)新主題。在節(jié)約成本、提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量的推動(dòng)下,人力資源共享服務(wù),作為傳統(tǒng)人力資源變革和發(fā)展新方向,在跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)的國(guó)外總部率先發(fā)展起來,并開始在中國(guó)推廣。近十年,很多跨國(guó)公司在中國(guó),以及部分中國(guó)企業(yè),都相繼成立了人力資源共享服務(wù)中心。相應(yīng)地,也有專家學(xué)者開始研究人力資源共享服務(wù)中心,但更多的是研究如何構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心。
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2、共享服務(wù),已經(jīng)相對(duì)發(fā)展較為成熟,于是人力資源共享服務(wù)中心也在一定程度上借鑒財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。但是在構(gòu)建完成后的運(yùn)營(yíng)管理上,即便是針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的研究也寥寥無幾,更不用說人力資源方向了。
　　隨著人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建完成及進(jìn)一步發(fā)展,運(yùn)營(yíng)管理勢(shì)必成為企業(yè)和共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人關(guān)注的內(nèi)容。而其中,績(jī)效管理,作為評(píng)估組織運(yùn)營(yíng)狀況的重要手段,在現(xiàn)有人力資源共享服務(wù)中心普遍存在亟待解決的問題。因此,筆者選擇這一主題進(jìn)行研

3、究。
　　從績(jī)效管理的角度出發(fā),筆者通過訪談及問卷調(diào)研等方式,了解了人力資源共享服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況,及一些大型跨國(guó)公司的人力資源共享服務(wù)中心在績(jī)效管理方面的現(xiàn)狀。通過分析人力資源共享服務(wù)中心的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo),進(jìn)一步總結(jié)了在對(duì)應(yīng)的績(jī)效管理方面所存在的九大問題。
　　針對(duì)人力資源共享服務(wù)中心特性及績(jī)效管理的九大問題,筆者用平衡計(jì)分卡為績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的理論依據(jù),在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度下使用關(guān)鍵績(jī)效考