目的地旅游綜合服務質(zhì)量評估模型研究——以大陸赴臺游客為例.pdf

1、隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，旅游已從誕生初期的貴族消費，成為大眾的日常需求。旅游市場的競爭也愈發(fā)激烈，旅游產(chǎn)品已從早期的標準化、大眾化向多樣化、個性化發(fā)展。旅游產(chǎn)品以服務為主，而服務的無形性決定了游客口碑對旅游產(chǎn)品銷售情況有著至關重要的影響，旅游服務質(zhì)量的好壞又直接影響了游客對旅游產(chǎn)品的評價。所以，服務質(zhì)量控制和滿意度的提升成為旅游業(yè)的重要工作內(nèi)容。從本世紀初起，旅游服務質(zhì)量的研究成為了旅游學科中一個熱門的研究焦點。
　　

2、縱觀已有的旅游服務質(zhì)量研究成果，多以單項旅游產(chǎn)品或旅游企業(yè)為調(diào)查對象，極少對目的地的旅游服務質(zhì)量進行研究。而旅游產(chǎn)品的綜合性要求行業(yè)主管部門和旅游企業(yè)要從旅游服務業(yè)的整體來把握服務質(zhì)量，以求給游客更好的旅游體驗。因此，本文提出了目的地旅游綜合服務質(zhì)量這一概念，以旅游服務體系為基礎，通過文獻歸納和專家訪談，構建目的地旅游綜合服務質(zhì)量評估模型。
　　本文構建的評估模型基本涵蓋了目的地旅游服務的各個方面，但應用時需要根據(jù)實際情況對評估模