目的地旅游綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型研究——以大陸赴臺(tái)游客為例.pdf

1、隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，旅游已從誕生初期的貴族消費(fèi)，成為大眾的日常需求。旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，旅游產(chǎn)品已從早期的標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化向多樣化、個(gè)性化發(fā)展。旅游產(chǎn)品以服務(wù)為主，而服務(wù)的無(wú)形性決定了游客口碑對(duì)旅游產(chǎn)品銷售情況有著至關(guān)重要的影響，旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞又直接影響了游客對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。所以，服務(wù)質(zhì)量控制和滿意度的提升成為旅游業(yè)的重要工作內(nèi)容。從本世紀(jì)初起，旅游服務(wù)質(zhì)量的研究成為了旅游學(xué)科中一個(gè)熱門的研究焦點(diǎn)。
　　

2、縱觀已有的旅游服務(wù)質(zhì)量研究成果，多以單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或旅游企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，極少對(duì)目的地的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究。而旅游產(chǎn)品的綜合性要求行業(yè)主管部門和旅游企業(yè)要從旅游服務(wù)業(yè)的整體來(lái)把握服務(wù)質(zhì)量，以求給游客更好的旅游體驗(yàn)。因此，本文提出了目的地旅游綜合服務(wù)質(zhì)量這一概念，以旅游服務(wù)體系為基礎(chǔ)，通過(guò)文獻(xiàn)歸納和專家訪談，構(gòu)建目的地旅游綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型。
　　本文構(gòu)建的評(píng)估模型基本涵蓋了目的地旅游服務(wù)的各個(gè)方面，但應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)評(píng)估模