旅游目的地游客管理模式研究——以興隆山景區(qū)為例.pdf

1、游客管理是指運(yùn)用一種方式對(duì)游客進(jìn)行管理，使得游客體驗(yàn)品質(zhì)得以最大化，同時(shí)支持該區(qū)域總體管理目標(biāo)的成果。它初期主要應(yīng)用在世界國(guó)家公園的管理體系中，是其核心組成部分之一?，F(xiàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出該范圍，在整個(gè)旅游業(yè)均有廣泛的不同程度的體現(xiàn)與實(shí)施，形成一套以引導(dǎo)游客在游覽區(qū)內(nèi)開(kāi)展游覽活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)最佳化為中心思想的管理運(yùn)作體系，涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)生態(tài)學(xué)、心理學(xué)、地理學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容。 本文綜合運(yùn)用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)等相關(guān)學(xué)科，采用了文獻(xiàn)綜

2、合研究、社會(huì)調(diào)查研究、理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合等方法和技術(shù)對(duì)旅游目的地的游客管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究，構(gòu)建了人本管理模式。 本文總共分為七章； 第一章為引言部分。 第二章到第六章為正文部分，其中第二章到第三章為正文中的理論研究部分，在這個(gè)部分中主要分析了旅游目的地人本游客管理模式構(gòu)建的影響因素，即游客自我管理、利益相關(guān)者管理、游客差異管理與忠誠(chéng)管理、景區(qū)文化與環(huán)境塑造、人本管理的體制保障，在此基礎(chǔ)上提出了人本管理模式。

3、該模式是對(duì)傳統(tǒng)游客管理模式的繼承與發(fā)展，突出對(duì)“人”的管理，以提高游客、旅游經(jīng)營(yíng)管理者、旅游從業(yè)人員的文化素質(zhì)為手段，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)體驗(yàn)與可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)融合，最大程度地體現(xiàn)了游客管理的公平性原則，因而成為目前最優(yōu)的游客管理模式。 第四章到第六章為正文中的實(shí)證研究部分，在這個(gè)部分中以人本管理為基礎(chǔ)以興隆山為例，對(duì)旅游目的地游客管理進(jìn)行了實(shí)證分析。 第七章對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)本文研究的不足之處及需要深入研究的地方作了說(shuō)明。