商務(wù)禮儀小故事

1、交際禮儀交際禮儀僅僅因?yàn)橐豢谔祮?？這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)。“ok！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車(chē)間看一看

2、。車(chē)間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車(chē)間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車(chē)間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門(mén)，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車(chē)間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工

3、廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲，像要炸了。評(píng)析：人常說(shuō)，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過(guò)分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)

4、責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀溝通禮儀老太太與“配偶”有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。評(píng)析：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及

5、對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。氣凌人的感覺(jué)。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有

6、針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問(wèn)、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。最后，他還請(qǐng)禮儀專(zhuān)家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀規(guī)范，對(duì)團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。評(píng)析：所謂參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安

7、排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國(guó)友人的好評(píng)，體現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。八、請(qǐng)向國(guó)徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國(guó)一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見(jiàn)對(duì)方是黑人，就沒(méi)有敬禮。當(dāng)他掠身而過(guò)，忽然聽(tīng)到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請(qǐng)等一下?！焙谌塑姽賹?duì)他說(shuō)：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國(guó)總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國(guó)徽代表著美國(guó)的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它。現(xiàn)

8、在我把帽子摘下來(lái)，請(qǐng)你向國(guó)徽敬禮?！笔勘K于向軍官行了禮。這位黑人就是后來(lái)成為美國(guó)歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明戴維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)，財(cái)政局干事姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)，從而招致了大家的非議。姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快，在開(kāi)始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)”。他先是松開(kāi)自己的領(lǐng)帶，接下來(lái)又解開(kāi)領(lǐng)扣、松開(kāi)腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在

9、吃東西時(shí)，總愛(ài)有意無(wú)意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過(guò)一浪”。姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無(wú)地自容。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專(zhuān)程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方約