廣東電信客戶關系管理系統(tǒng)二級接口項目的優(yōu)化與推進策略.pdf

1、隨著電信技術的迅速更新發(fā)展和電信市場競爭的日趨激烈，電信企業(yè)管理精確化、IT支撐科學化提到了運營商的日程。2011年12月，廣東電信在中國電信集團公司CTG-MBOSS規(guī)范的指導下，按照“數據清理”、OSS互聯業(yè)務系統(tǒng)互聯的建設思路，正式啟動了兩級業(yè)務系統(tǒng)自動接口的建設，包括客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)化建設等內容。因此，研究廣東電信客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)化與推進策略，不僅能為廣東電信推動該項工作提供理論指導，而且也為未來同類項目的有效建設，提供

2、了借鑒和參考依據，顯然，論文研究具有理論和實際意義。
　　論文針對廣東電信客戶關系管理系統(tǒng)二級接口建設項目為背景，根據項目管理理論，確定了廣東電信的客戶關系管理系統(tǒng)二級接口建設方案、項目的進度計劃等；隨之針對廣東電信二級自動接口項目進行了項目的風險因素分析，包括需求風險、財務風險和管理協調風險等；并從項目流程角度，分析了項目各個流程階段所應關注的關鍵因素，并提出了建議，如強化項目管理意識、建立科學項目監(jiān)測指標體系等。項目后評估主要