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1、有關(guān)客戶關(guān)系管理的研究起源于美國上世紀八十年代初期，經(jīng)過二十多年不斷的發(fā)展，最終形成了一套較為完整的管理理論體系?？蛻絷P(guān)系管理理論作為新的管理思想，不僅沿續(xù)了市場營銷學中關(guān)系營銷的核心思想，而且更強調(diào)對現(xiàn)有客戶關(guān)系的保持與提升，從而達到長期的客戶滿意，甚至客戶忠誠。但是客戶關(guān)系管理是一門實踐性很強的理論，在中國的運用還處于起步階段。本文結(jié)合廣東電信小靈通面世前后的營銷策略，指出了客戶關(guān)系管理在營銷中運用的成功和不足之處，預(yù)期了未來營銷中
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