榮盛物業(yè)常規(guī)服務層級檢查管理制度(試行)

1、1榮盛物業(yè)常規(guī)服務層級檢查榮盛物業(yè)常規(guī)服務層級檢查管理制度（試行）管理制度（試行）1.0目的目的為加強榮盛發(fā)展房地產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱榮盛發(fā)展）所屬各地榮盛物業(yè)管理公司各部門及各層級人員工作的有效進行，提高各層級管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，完善物業(yè)服務項目的監(jiān)督、指導職能，強化服務過程的控制和管理，持續(xù)提高物業(yè)服務品質(zhì)，特制定本制度。2.0適用范適用范圍本制度適用于榮盛發(fā)展所轄各地榮盛物業(yè)管理公司各項目的物業(yè)常規(guī)服務檢查工作。

2、3.0釋義釋義物業(yè)常規(guī)服務：本規(guī)定所稱物業(yè)常規(guī)服務是指物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行日常維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的服務，以及為實現(xiàn)這些服務標準而進行的客戶檔案管理、接報修、回訪管理、入住管理、投訴管理等服務內(nèi)容（不包括物業(yè)管理公司財務、人事、行政辦公、物業(yè)前期介入、地產(chǎn)遺留問題以及開展的家政服務和法定的由維修基金列支的服務內(nèi)容等）。4.0職責職責4.1榮盛發(fā)展所屬的各地榮盛物

3、業(yè)管理公司為物業(yè)常規(guī)服務檢查的主責部門，負責各地物業(yè)常規(guī)服務檢查工作的具體實施。4.2榮盛發(fā)展物業(yè)管理部為物業(yè)常規(guī)服務檢查的督導部門，負責各地物業(yè)常規(guī)服務檢查的監(jiān)督、檢查、指導。4.3榮盛發(fā)展所屬各地產(chǎn)公司為物業(yè)常規(guī)服務檢查的配合部門，負責配合物業(yè)管理部進行物業(yè)常規(guī)服務的監(jiān)督、檢查、指導。4.3各地物業(yè)管理公司經(jīng)理為本公司物業(yè)常規(guī)服務檢查的主責人，負責本公司各項物業(yè)服務工作的監(jiān)督、檢查、指導。3業(yè)管理部將不定期抽查工作日志的填寫情況。5

4、.1.4各專業(yè)部門區(qū)域負責人在保證自己工作完成的情況下，每天(班次)需對所管區(qū)域進行至少二次的檢查，檢查的區(qū)域應不少于管理面積的三分之一（保潔類抽查單元數(shù)應不少于7個），并詳細填寫各類檢查表單，且每日的檢查表單必須有部門主管的審核、簽字。5.1.5各崗位操作員工每天需對自己所負責區(qū)域按照相應標準作業(yè)規(guī)程要求進行檢查，對存在的問題應隨時進行整改，并將發(fā)現(xiàn)的不利于整改的問題及時上報其區(qū)域負責人。5.2物業(yè)常規(guī)服務層級檢查的依據(jù)物業(yè)常規(guī)服務檢

5、查的依據(jù)主要包括：《物業(yè)管理委托合同》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、物業(yè)管理條例及當?shù)馗黜椢飿I(yè)相關法規(guī)，各項目物業(yè)常規(guī)服務標準作業(yè)規(guī)程、員工BI行為規(guī)范以及公司下發(fā)的物業(yè)管理相關的其他制度規(guī)定。5.3物業(yè)常規(guī)服務層級檢查的主要內(nèi)容及檢查流程層級檢查要有計劃、有組織、有步驟地實施，具體分為準備、實施、整改、復查四個階段。5.3.1準備階段項目經(jīng)理及以上級別人員實施檢查工作前，制定好檢查計劃（包括：檢查時間、人員、檢查內(nèi)容、方式及檢查時需要準