榮盛物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查管理制度(試行)

1、1榮盛物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查榮盛物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查管理制度（試行）管理制度（試行）1.0目的目的為加強(qiáng)榮盛發(fā)展房地產(chǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱榮盛發(fā)展）所屬各地榮盛物業(yè)管理公司各部門及各層級(jí)人員工作的有效進(jìn)行，提高各層級(jí)管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，完善物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督、指導(dǎo)職能，強(qiáng)化服務(wù)過程的控制和管理，持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。2.0適用范適用范圍本制度適用于榮盛發(fā)展所轄各地榮盛物業(yè)管理公司各項(xiàng)目的物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查工作。

2、3.0釋義釋義物業(yè)常規(guī)服務(wù)：本規(guī)定所稱物業(yè)常規(guī)服務(wù)是指物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的服務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的客戶檔案管理、接報(bào)修、回訪管理、入住管理、投訴管理等服務(wù)內(nèi)容（不包括物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)、人事、行政辦公、物業(yè)前期介入、地產(chǎn)遺留問題以及開展的家政服務(wù)和法定的由維修基金列支的服務(wù)內(nèi)容等）。4.0職責(zé)職責(zé)4.1榮盛發(fā)展所屬的各地榮盛物

3、業(yè)管理公司為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)各地物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查工作的具體實(shí)施。4.2榮盛發(fā)展物業(yè)管理部為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的督導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)各地物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。4.3榮盛發(fā)展所屬各地產(chǎn)公司為物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的配合部門，負(fù)責(zé)配合物業(yè)管理部進(jìn)行物業(yè)常規(guī)服務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。4.3各地物業(yè)管理公司經(jīng)理為本公司物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查的主責(zé)人，負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。3業(yè)管理部將不定期抽查工作日志的填寫情況。5

4、.1.4各專業(yè)部門區(qū)域負(fù)責(zé)人在保證自己工作完成的情況下，每天(班次)需對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行至少二次的檢查，檢查的區(qū)域應(yīng)不少于管理面積的三分之一（保潔類抽查單元數(shù)應(yīng)不少于7個(gè)），并詳細(xì)填寫各類檢查表單，且每日的檢查表單必須有部門主管的審核、簽字。5.1.5各崗位操作員工每天需對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行整改，并將發(fā)現(xiàn)的不利于整改的問題及時(shí)上報(bào)其區(qū)域負(fù)責(zé)人。5.2物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的依據(jù)物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢

5、查的依據(jù)主要包括：《物業(yè)管理委托合同》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、物業(yè)管理?xiàng)l例及當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)物業(yè)相關(guān)法規(guī)，各項(xiàng)目物業(yè)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、員工BI行為規(guī)范以及公司下發(fā)的物業(yè)管理相關(guān)的其他制度規(guī)定。5.3物業(yè)常規(guī)服務(wù)層級(jí)檢查的主要內(nèi)容及檢查流程層級(jí)檢查要有計(jì)劃、有組織、有步驟地實(shí)施，具體分為準(zhǔn)備、實(shí)施、整改、復(fù)查四個(gè)階段。5.3.1準(zhǔn)備階段項(xiàng)目經(jīng)理及以上級(jí)別人員實(shí)施檢查工作前，制定好檢查計(jì)劃（包括：檢查時(shí)間、人員、檢查內(nèi)容、方式及檢查時(shí)需要準(zhǔn)