送貨人員服務(wù)規(guī)范

1、配送人員服務(wù)規(guī)范（一）行為規(guī)范1、調(diào)整心態(tài)，不得把個(gè)人不好情緒帶到工作中，要時(shí)刻保持微笑。2、佩戴上崗證，穿工作服上班。著裝整潔，不得有明顯的油漬、污漬，工作服紐扣要齊全，并要扣好紐扣。3、不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度一般不能超過(guò)手指尖。4、男士不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)不耷到領(lǐng)口，露出耳朵為標(biāo)準(zhǔn)。5、不得穿拖鞋，面對(duì)顧客時(shí)，不得戴口罩、墨鏡。6、坐相、站姿要端莊。7、與顧客交流保持適當(dāng)距離。貨品要當(dāng)面核對(duì)，要有耐心，不得催促顧客。幫助客戶擺放貨品時(shí)注

2、意動(dòng)作幅度。8、送貨到店時(shí)，車(chē)輛停放在店門(mén)側(cè)邊，不得妨礙顧客出入。9、在進(jìn)顧客門(mén)之前要穿上鞋套，保持顧客地板的整潔，雨天不得穿雨衣進(jìn)顧客家門(mén)。10、碰到顧客正忙時(shí)，要耐心等待或做一些其它的服務(wù)工作。（二）常規(guī)業(yè)務(wù)文明用語(yǔ)1、進(jìn)顧客門(mén)前，先敲門(mén)三聲，并禮貌地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有人嗎？”2、顧客開(kāi)門(mén)后，先向顧客問(wèn)好致意，熱情打招呼3、顧客正忙，沒(méi)空收貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)：“您先忙，我等您。”4、顧客了解信息時(shí)，如確實(shí)不知情的應(yīng)該禮貌回答：“我了解后再和您