郵政窗口營業(yè)人員服務禮儀規(guī)范

1、郵政窗口營業(yè)人員服務禮儀規(guī)范、、窗口營業(yè)人員接待客戶的基本服務禮儀全心全意地為客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務，是每一位郵政營業(yè)人員的責任。營業(yè)人員在接待客戶時，應處處以客戶為中心，遵守以下基本服務規(guī)范。、、、崗前準備窗口營業(yè)人員在上崗前要做好充分準備。上崗前要充分休息，以保證有充足的精力和體力來完成工作，以良好的精神面貌來接待客戶。上崗前還要檢查好個人衛(wèi)生情況，特別是手、指甲、頭發(fā)、牙齒、胡須、衣領(lǐng)、衣袖等幾個部分要重點清理，做到牙齒清潔、口腔無

2、異味、頭發(fā)整齊、不留胡須、不留長指甲、衣領(lǐng)袖口干凈、衣服平整、鞋子光亮，女同志適當化淡妝。上班前，要按規(guī)定統(tǒng)一更換標志服。郵政企業(yè)統(tǒng)一的工作服裝上企業(yè)形象的代表，因此上班時一定要穿著標志服。更換工作裝必須在上班前進行，不能在工作崗位上當眾更換。標志服的穿著要到位，襯衣、領(lǐng)帶、鞋子等都必須按規(guī)定穿戴整齊。同時要佩帶好工號牌，當班的營業(yè)人員還應該將自己的的臺式工號牌端正地放置于柜臺前，便于客戶監(jiān)督。郵政窗口營業(yè)工作和一般服務工作相比有它的特

3、殊性，業(yè)務工作是由多個班次的人員共同完成的，這就要求每位工作人員在上崗前做好交接工作。交接班要準時，對錢款、物品、工作任務都要交接清楚，以方便接下來的工作活動順利開展。同時還要對工作用品進行檢查，具體情況加上稱謂，如“大爺，您好”。向客戶打招呼應當面帶微笑，目視對方并點頭欠身。在服務過程中，與客戶交流時還要經(jīng)常注意使用“請”“您”等十字服務用語。在客戶離開時，營業(yè)人員應向其禮貌道別，使自己的工作善始善終。無論客戶是否使用了郵政和業(yè)務、購

4、買了商品、進行了消費，臨走時都要向其道別。道別時要親切自然，點頭致意，并應伴有送別的話語，如“您走好”、“歡迎再來”、“再見”等。優(yōu)質(zhì)服務離不開主動的打招呼、敬人的用語。不要小看一個“請”字，一聲招呼，它包含著營業(yè)人員對用戶的一顆真摯熱情的心。當用戶聽到你的主動招呼聲時，就會感到你對他的尊敬，他們也會尊重營業(yè)人員，這樣不僅縮短了營業(yè)人員與用戶之間的距離，而且還減少了營業(yè)員與用戶發(fā)生口角和摩擦的可能性。、、、平等相待郵政窗口服務人員對客戶

5、一律平等地，不能因職務、職業(yè)、年齡、性別、衣著、相貌、地域等原因來區(qū)別對待。對于老人、孩子要態(tài)度和藹，耐心解釋，對待外地人、農(nóng)村人應該禮貌有加。當業(yè)務繁忙，等待辦理業(yè)務的客戶特別多時，郵政營業(yè)人員依舊要保持禮貌、熱情、耐心和周到，并且努力做到“接一”“顧二”“招呼三”即手頭上的接待著第一位客戶，口頭上顧及著第二位客戶，神色表情上又歡迎第三位客戶，讓每一們客戶都不會感到被冷落、被疏遠。當為等待很久了的客戶服務時，應先對客戶說一句“對不起，