駕校客服部具體工作細則

1、客服部具體工作細則客服部具體工作細則一、工作性質(zhì)：1、客服部與服務(wù)大廳接待與檔案室隸屬于一個系統(tǒng)，達到資源共享，互相協(xié)助，共同完成駕校的服務(wù)業(yè)務(wù)工作。2、客服部是將被動接待學員上門咨詢變主動回訪學員。第一時間掌握學員的動態(tài)信息。3、客服部致力于將服務(wù)做到細節(jié)化、細致化、全面化，重新樹立駕校的口碑形象。4、客服部在工作上起到為學員學車全過程提供引導、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、跟蹤相關(guān)部門及時為學員解決疑難問題，保證問題不拖沓，不懈怠。二、

2、工作重點要求：1、必須強制使用普通話，樹立嶄新的、具有平安駕校特色的、正規(guī)的客服形象。2、統(tǒng)一標準話術(shù)、文明用語。3、統(tǒng)一咨詢標準話術(shù)：嚴格按駕校的實際情況解答學員的咨詢問題，文明規(guī)范用語，不亂承諾，講究誠信。4、對于需長期跟蹤回訪解決的問題，要有耐心，回訪要及時。三、前期工作基本內(nèi)容（細則）：按學員學習程度、客服部工作具體要求對學員進行分類服務(wù)：1、體檢加輸機：3、科二：A、科二在訓學員回訪：回訪：按教練車上簽到學員進行回訪，詳細詢問

3、學員培訓期間所遇到的問題，教練員的教學態(tài)度、教學方法，滿意度等，并告訴學員投訴電話，以方便學員反映問題。針對要求更換教練的學員，要詳細詢問換教練的原因，并登記上報。B、科一考過，長時間不來練車的學員回訪：回訪：詢問不能來練車的原因，督促其抓緊時間來練車。4、科三：A、科三在訓學員回訪：回訪：同科二。B、科三長時間不來練車的學員回訪：回訪：同科二。5、科四：A、科三及格后學員回訪：回訪：科三及格后及時通知學員預約科四。將科四預約排序大概時