版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、在2008年下半年,金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的加速傳導(dǎo),全球經(jīng)濟(jì)很可能在未來(lái)面臨很長(zhǎng)時(shí)間的低增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng),使全球航運(yùn)業(yè)陷入滿目蕭條的困境。至今,后金融危機(jī)時(shí)代對(duì)于航運(yùn)業(yè)的影響正在逐漸顯現(xiàn),航運(yùn)企業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)遭遇了發(fā)展艱難、無(wú)法繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、客戶滿意度下降以及利潤(rùn)下滑等問(wèn)題。幾年前,業(yè)內(nèi)人士還在驚呼“航運(yùn)業(yè)正在經(jīng)歷十年不遇的發(fā)展機(jī)會(huì)”,這與目前突如其來(lái)的發(fā)展困境形成了鮮明的對(duì)比并且極具戲劇意味。全球各個(gè)國(guó)家的航運(yùn)業(yè)界對(duì)此次的危機(jī)表現(xiàn)出
2、高度的重視,特別是已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到航運(yùn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì),這些表現(xiàn)都足以反映出,此次危機(jī)對(duì)航運(yùn)業(yè)的極大挫折和深刻影響。燃油、人工、等成本上漲使大部分航運(yùn)企業(yè)蒙受虧損,而運(yùn)力的極大過(guò)剩造成運(yùn)價(jià)劇烈波動(dòng)都使得航運(yùn)業(yè)雪上加霜。但是,任何事物都有兩面性,在危機(jī)面前,對(duì)于每個(gè)航運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō),既有危險(xiǎn),也有機(jī)遇。航運(yùn)市場(chǎng)具有周期性波動(dòng)的特點(diǎn),一個(gè)成功的航運(yùn)企業(yè)不能只是在市場(chǎng)好的時(shí)候生機(jī)勃勃,它更應(yīng)該具有從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)的能力。只有在危機(jī)中看到希望,并
3、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位才能稱(chēng)得上有實(shí)力。
本文以M航運(yùn)公司訂艙業(yè)務(wù)為主要研究對(duì)象,從M航運(yùn)公司本身的特點(diǎn)出發(fā),引入客戶關(guān)系管理理論,提出了對(duì)M航運(yùn)公司的海運(yùn)訂艙業(yè)務(wù)實(shí)施客戶關(guān)系管理的具體方案。第一,根據(jù)M航運(yùn)公司訂艙業(yè)務(wù)的流程的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,提出在實(shí)施客戶關(guān)系管理的環(huán)境下進(jìn)行訂艙業(yè)務(wù)流程再造,用ASME方法對(duì)M航運(yùn)公司原有訂艙流程進(jìn)行分析,據(jù)此建立標(biāo)準(zhǔn)化訂艙操作平臺(tái)并對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。第二,加強(qiáng)M航運(yùn)公司的信息化建
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化
- 丸紅公司租船訂艙業(yè)務(wù)流程再造研究
- 丸紅公司租船訂艙業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf
- 上海石化倉(cāng)儲(chǔ)航運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程再造的研究.pdf
- 附件2訂艙部各部門(mén)業(yè)務(wù)流程
- M公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 客戶關(guān)系管理對(duì)中國(guó)鋁業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程再造的研究.pdf
- 國(guó)際集裝箱航運(yùn)M公司出口業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究——以T客戶為例.pdf
- J省報(bào)刊零售公司客戶關(guān)系管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf
- 金融物流業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理制度--
- DL公司客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì).pdf
- 客戶關(guān)系管理流程
- M公司業(yè)務(wù)流程再造.pdf
- M公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf
- H公司化工容器業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程——庫(kù)存管理標(biāo)準(zhǔn)流程
- 客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理.pdf
- 租船訂艙流程
- 基于客戶關(guān)系管理龍杉國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案[開(kāi)題報(bào)告]
- M公司客戶關(guān)系維護(hù)改進(jìn)研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論