PT煙草公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、本文以PT煙草公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用為研究對(duì)象，研究的目的在于通過自主研究、自主探索、自主實(shí)踐，重新設(shè)計(jì)、管理、完善、優(yōu)化和應(yīng)用煙草客戶關(guān)系管理模式，形成以營(yíng)銷體制改革和營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新為主要特點(diǎn)的營(yíng)銷組織架構(gòu)調(diào)整、新型客戶分類與服務(wù)轉(zhuǎn)型、精準(zhǔn)營(yíng)銷、語(yǔ)音與網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、新型送貨服務(wù)等模式的再造與應(yīng)用，以期對(duì)PT煙草公司客戶服務(wù)、貨源分配、訂貨模式、送貨方式等營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更加科學(xué)有效的管理和組合，并集中在隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、品牌培育、市場(chǎng)分析、

2、客戶服務(wù)等能夠創(chuàng)造更多價(jià)值的增值活動(dòng)上來(lái)，從而更好地配置服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的整體優(yōu)化，切實(shí)提升服務(wù)終端的水平，進(jìn)而提高煙草商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文主要采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，新舊模式對(duì)比以及定性與定量相結(jié)合的方法，闡述了PT煙草公司客戶關(guān)系管理（客戶服務(wù)關(guān)系管理、貨源分配關(guān)系管理、客戶訂貨關(guān)系管理、物流配送關(guān)系管理）應(yīng)用研究的理論基礎(chǔ)，圍繞客戶需求特征、企業(yè)現(xiàn)狀、存在問題，論述了PT煙草公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和可行性。

3、從應(yīng)用的目的與總體框架、客戶分類、組織架構(gòu)調(diào)整、構(gòu)建服務(wù)模式、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、語(yǔ)音訂貨、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流快速反應(yīng)等方面論證了客戶關(guān)系管理在PT煙草公司的應(yīng)用方案與實(shí)施。通過效果評(píng)估和營(yíng)銷實(shí)踐，取得較好成效，客戶服務(wù)能力和水平得到提升，形成新的客戶經(jīng)理工作模式，貨源得到科學(xué)合理分配，客戶贏利水平得到提升，客戶訂貨和營(yíng)銷方式更加便捷、有效，提高了經(jīng)營(yíng)效率，物流配送效率得到提高，客戶關(guān)系更加密切，有效提升了PT煙草公司的營(yíng)銷網(wǎng)建水平和企