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文檔簡介
1、本文運用現(xiàn)代市場營銷理論和客戶關(guān)系管理理念,采用市場營銷理論,人力資源管理理論,以及數(shù)據(jù)庫營銷的方法,分析了Scheugenpflug公司的內(nèi)外部環(huán)境,總結(jié)出了Scheugenpflug公司的主要競爭優(yōu)劣勢,針對Scheugenpflug公司實際情況提出以加強客戶關(guān)系管理為重點,打造Scheugenpflug公司的核心競爭力的對策和建議。本文研究中對Scheugenpflug公司的客戶價值進行分類,運用理論推導(dǎo)的方法,結(jié)合中外學(xué)者的研究
2、成果,結(jié)合Scheugenpflug公司自身的經(jīng)營情況,對Scheugenpflug公司目前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進行分析。指出目前Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理方面的主要問題是客戶分類沒有客觀標(biāo)準(zhǔn),客戶關(guān)系管理與銷售不能緊密結(jié)合,并且沒有真正與客戶建立戰(zhàn)略合作的關(guān)系。
本研究認(rèn)為,Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理體系需要完善,需要一個更客觀的客戶分類標(biāo)準(zhǔn),才能對不同的客戶采取不同的銷售策略。只有當(dāng)銷售數(shù)
3、據(jù)和銷售指標(biāo)相結(jié)合,并且將客戶關(guān)系的管理納入銷售人員的績效考核中去,來檢驗客戶關(guān)系管理的實際執(zhí)行情況,這樣才能真正體現(xiàn)客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的益處。另外,結(jié)合Scheugenpflug公司的優(yōu)勢,在客戶關(guān)系管理方面與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,才能維護客戶的忠誠度,與客戶建立長期的穩(wěn)定的關(guān)系,使企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。通過對Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理的研究,以期讓Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理得到改善和提升,
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