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文檔簡介
1、隨著越來越多的外資飯店進入中國市場，國內(nèi)酒店企業(yè)如何面對更為激烈的競爭？作為典型的服務(wù)型企業(yè)，酒店的發(fā)展和利潤來自客戶的不斷光顧。在酒店業(yè)，貫徹“以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營思想，與客戶建立緊密的伙伴關(guān)系，可以有效的挖掘潛在客戶、留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度，因此，有效地實施客戶關(guān)系管理當仁不讓地成了提高飯店核心競爭力的利器。
本文結(jié)合XZ大酒店的客觀情況，分析酒店目前存在的問題，分析表明，XZ大酒店目前存在客戶個性化服務(wù)不
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