新版人力資源管理師二級(jí)課后答案完整版

1、第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1.1.簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法。簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法。（1）基本原理：基本原理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。包括以下設(shè)計(jì)原則：①任務(wù)與目標(biāo)原則，企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)；②專業(yè)分工和協(xié)作的原則；③有效管理幅

2、度原則；④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；⑤穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。（2）新型組織結(jié)構(gòu)模式：新型組織結(jié)構(gòu)模式：①超事業(yè)部制（又稱執(zhí)行部制）；②矩陣制；③多維立體組織；④模擬分權(quán)組織；⑤流程型組織；⑥網(wǎng)絡(luò)型組織。（3）組織職能設(shè)計(jì)程序：組織職能設(shè)計(jì)程序：①職能分析→②職能調(diào)整→③職能分解。組織職能設(shè)計(jì)方法：組織職能設(shè)計(jì)方法：基本職能設(shè)計(jì)→根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)→根據(jù)

3、組織職能的重要性程度，在各項(xiàng)職能中提取出一定數(shù)量的決定性和關(guān)鍵性職能。包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。組織部門的設(shè)計(jì)程序：組織部門的設(shè)計(jì)程序：部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)→部門橫向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)→企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式。2.2.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序，以及組織結(jié)構(gòu)整合方法。簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序，以及組織結(jié)構(gòu)整合方法。（1）關(guān)系關(guān)系：①組織結(jié)構(gòu)

4、的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。②有關(guān)企業(yè)發(fā)展階段的研究可以從另一個(gè)角度進(jìn)一步說(shuō)明戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）③戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性（企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化）。總之，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同形式。（2）程序）程序：①組織結(jié)構(gòu)診斷：A.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。B.組織結(jié)構(gòu)分析：內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變；

5、哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能；分析各種職能的性質(zhì)及類別。C.組織決策分析：決策影響的時(shí)間；決策對(duì)各種能的影響面；決策者所需具備的能力；決策的性質(zhì)。D.組織關(guān)系分析：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系；要求別人給與何種配合和服務(wù)；它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么樣的協(xié)助和服務(wù)。②實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降；組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露；員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，曠工率、病假率、離職率增高等。B.企業(yè)

6、組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革；爆破式變革；計(jì)劃式變革。C.排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力：讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感；大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位；大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。③企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：對(duì)變革后的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，考察組織變革的效果和存在的問(wèn)題，將相關(guān)信息反饋給變革實(shí)施者，修正變革

7、方案，并為以后的調(diào)整和變革做好準(zhǔn)備。（3）整合方法：整合方法：①擬定目標(biāo)階段：組織設(shè)計(jì)人員預(yù)先制定出組織的目標(biāo)，以使結(jié)構(gòu)分化有所遵循。②規(guī)劃階段：通過(guò)組織規(guī)劃和多余資源運(yùn)用來(lái)達(dá)到整合的目的。③互動(dòng)階段：執(zhí)行規(guī)劃。④控制階段：當(dāng)組織運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)某些人不合作的傾向時(shí)，進(jìn)行有效控制，以保證目標(biāo)和規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。3.3.簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法，以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法。簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則

8、和內(nèi)容、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法，以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法。（1）基本原則基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)的原則。②合理分工協(xié)作的原則。③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。（2）內(nèi)容內(nèi)容：①崗位工作擴(kuò)大化與豐富化。②崗位工作的滿負(fù)荷。③崗位的工時(shí)工作制。④勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。（3）基本方法基本方法：①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)：A.程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖B.動(dòng)作研究：人體的利用、工作地布置和工作條件的改善、工

9、具和設(shè)備的設(shè)計(jì)②現(xiàn)代工效學(xué)的方法：通過(guò)研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來(lái)“人機(jī)環(huán)境”系統(tǒng)更能適合人的生理、心里等特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。③其他可以借鑒的方法：工業(yè)工程，研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。其功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新四個(gè)方面。（4）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化的設(shè)計(jì)方法：崗位工作擴(kuò)大化與豐富化的設(shè)計(jì)方法：

10、①崗位寬度擴(kuò)大法：延長(zhǎng)加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé)②崗位深度擴(kuò)大法：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫設(shè)計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)4.4.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用和制定原則，制定人力資源規(guī)劃的程序和步驟。簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用和制定原則，制定人力資源規(guī)劃的程序和步驟。（1）內(nèi)容：內(nèi)容：①狹義：特指企業(yè)人員規(guī)劃。主要有人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃。定量方法：定量方法：①轉(zhuǎn)換

11、比率法。②人員比率法。③趨勢(shì)外推法。④回歸分析法。⑤經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法。⑥灰色預(yù)測(cè)模型法。⑦生產(chǎn)模型法⑧馬爾可夫分析法。⑨定員定額分析法。⑩計(jì)算機(jī)模擬法。7.7.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)的各種基本概念和方法。簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)的各種基本概念和方法。（1）企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)：①趨勢(shì)外推法（定性分析、函數(shù)擬合、模型篩選）②回歸分析法③運(yùn)用灰色預(yù)測(cè)理論進(jìn)行預(yù)測(cè)④利用模型預(yù)測(cè)（2）企業(yè)專門技能人員總量預(yù)測(cè)：企業(yè)

12、專門技能人員總量預(yù)測(cè)：①企業(yè)勞動(dòng)定員定額分析（定性分析、采用勞動(dòng)效率定員法進(jìn)行預(yù)測(cè)）②回歸分析（3）企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員總量預(yù)測(cè)：企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員總量預(yù)測(cè)：P81（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員總量預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員總量預(yù)測(cè)：P828.8.簡(jiǎn)述人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)的基本方法。簡(jiǎn)述人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)的基本方法。（1）企業(yè)專門技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：）企業(yè)專門技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：不同工種純?cè)诜€(wěn)定的比例關(guān)系。①相關(guān)分析（SPSS）②回歸分析（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人

13、員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：P859.9.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容、程序和基本方法。簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容、程序和基本方法。（1）內(nèi)容：）內(nèi)容：①內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：企業(yè)人力資源需求的滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給，供給量必須考慮自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽等。②外部供給預(yù)測(cè)：外部供給預(yù)測(cè)：影響因素：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好、戶籍制度主要渠道：大中專院校

14、應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、失業(yè)人員、流動(dòng)人員、其他組織在職人員。（2）程序程序步驟步驟：①對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。②分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。③向各部門的主觀人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)調(diào)整狀況。④將上訴的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)。⑤分析影響外部人力資源供給的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。⑥將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)

15、行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。（3）方法方法：①人力資源信息庫(kù)：通過(guò)計(jì)算機(jī)建立的、記錄企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫(kù)。分為技能清單和管理才能清單。②管理人員接替模型③馬爾可夫模型：是分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型。通過(guò)發(fā)現(xiàn)人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)組織在未來(lái)的人員供給情況。10.10.簡(jiǎn)述企業(yè)人員的供給與需求平衡的基本內(nèi)容和基本方法。簡(jiǎn)述企業(yè)人員的供給與需求平衡的基本內(nèi)容和基本方法。（1）人力資源供求平衡）人力資源供求平衡：極少見(jiàn)

16、，即使總量平衡，層次、結(jié)構(gòu)也會(huì)不平衡。（2）企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：）企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：①將符合條件，而又處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。②若高技術(shù)人員短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)，擬定外部招聘計(jì)劃。③若短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，可根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)適當(dāng)延時(shí)加報(bào)酬。④提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。⑤制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者

17、，或聘用小時(shí)工等。⑥制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。（3）企業(yè)人力資源供大于求企業(yè)人力資源供大于求：①永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。②合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)③鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。④提高員工整體素質(zhì)⑤加強(qiáng)培訓(xùn)工作。⑥減少員工工作時(shí)間，隨之降低工資水平。⑦采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來(lái)計(jì)發(fā)工資。11.11.分析人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成。分析人力資源管

18、理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成。（1）特點(diǎn)）特點(diǎn)：①企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。②企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。（2）構(gòu)成構(gòu)成：①勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定（含合同管理）；員工績(jī)效管理（目標(biāo)管理）的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定（含社保）；勞動(dòng)保護(hù)用

19、品與安全事故處理的規(guī)定。②對(duì)員工管理的制度：工作時(shí)間如加班、輪班、不定時(shí)工作的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；年休假的規(guī)定；女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；員工差旅費(fèi)管理規(guī)定；員工佩戴胸卡的規(guī)定；員工因私出境規(guī)定；員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定；員工合理化建議的規(guī)定；員工越級(jí)投訴的規(guī)定；其他有關(guān)規(guī)定如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。12.12.簡(jiǎn)述制定人力資源管理的原則、要求和步驟。簡(jiǎn)述制定人力資源管理的原則、要求和步驟。（1）原則：）原則：①將員