虛擬社區(qū)電子商務模式理論及案例分析

1、虛擬社區(qū)綜合論述及案例分析,目錄,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)已然進入虛擬社區(qū)時代。虛擬社區(qū)又叫網(wǎng)絡社區(qū)，具體表現(xiàn)為電子公告欄（BBS）、虛擬論壇、聊天室、討論組、郵件列表、網(wǎng)絡游戲（MUDs）或者上述部分的組合體。虛擬社區(qū)已經(jīng)成為具有共同興趣和愛好的網(wǎng)民之間的一個互動溝通的重要交流平臺。 我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，其中有43.2%使用論壇、BBS和 討論組。目前，我國約有84萬家獨立網(wǎng)站，80%以上網(wǎng)站均

2、擁有社區(qū)。,1、概念 虛擬社區(qū)：一群主要藉由計算機網(wǎng)絡彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷,從而所形成的團體。 最早的關于虛擬社區(qū)(Virtual community)的定義由瑞格爾德(Rheingole)做出,他將其定義為“一群主要藉由計算機網(wǎng)絡彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷,從

3、而所形成的團體。",一、虛擬社區(qū)簡介,1.適合普羅大眾，以興趣愛好休閑娛樂為主，像貓撲社區(qū)、西祠社區(qū)、天涯社區(qū)等,3.各專業(yè)性的論壇，以提供專業(yè)知識和服務，例如各種考研論壇、游戲論壇,2.適合在校大學生，以大學校園學習生活為主，像上財?shù)摹敖?jīng)世濟國”、北大的“一塌糊涂“社區(qū)社區(qū)等,國內(nèi)的虛擬社區(qū)類型（內(nèi)容）,,,,2、虛擬社區(qū)的形式,,電子郵件（E-mail）,即時通信SNS,BBS,博客（Blog）,3、虛擬

4、社區(qū)的特征,4、虛擬社區(qū)的獨特屬性,5、虛擬社區(qū)的功能,,,,,,,,,社區(qū)通信,聊天服務,張貼討論,民意調查,虛擬社區(qū)為居民提供了兩種實時交互的聊天服務：聊天廣場、聊天室,社區(qū)居民可以使用電子郵箱等方式相互通信，有利于非同時在線時，居民的交流。,這是虛擬社區(qū)最基本也是最主要的功能之一。,社區(qū)居民就某一問題發(fā)起或進行投票，從而進行民意調查。這種投票要比現(xiàn)實的投票透明，民主，公開。,6.虛擬社區(qū)的優(yōu)勢,①社區(qū)為成員間提供了溝通的平

5、臺②社區(qū)為成員提供了感情宣泄的場所③社區(qū)為成員提供了重塑自我的機會④社區(qū)為創(chuàng)辦者提供了商業(yè)價值（即虛擬社區(qū)下的電子商務）,虛擬社區(qū)具有顯著的商業(yè)價值,1.虛擬社區(qū)具有匿名性和互動性的交流特點，可以滿足個性化的思想表達，不受時間和空間限制，因而吸引著數(shù)以億計的網(wǎng)民，他們構成具有相當規(guī)模購買力的消費群體。 2.虛擬社區(qū)擁有社區(qū)成員的大量數(shù)據(jù)和信息，包括成員注冊的私人信息和社區(qū)中公開交流信息。透過這些數(shù)據(jù)和信息分析

6、，有助于準確了解社區(qū)成員的消費心理、行為和價值取向,識別消費者的需求。,虛擬社區(qū)具有顯著的商業(yè)價值,3.虛擬社區(qū)是一個社會和商業(yè)信息傳播平臺，成員可以來自世界各地，一個信息幾乎可以無成本同時傳遍Internet觸及的世界每個角落，大大減少了信息的搜索成本。 正是虛擬社區(qū)的潛在商業(yè)價值，使風險投資趨之若鶩。虛擬社區(qū)成為推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的發(fā)動機。,二、虛擬社區(qū)的模式,1、盈利模式2、經(jīng)營模式,1、虛擬社區(qū)的

7、盈利模式,2、虛擬社區(qū)的經(jīng)營模式,虛擬社區(qū)的最終目的是為了盈利，但只有以發(fā)展為基礎的盈利才會持續(xù)長久。虛擬社區(qū)選擇經(jīng)營模式應既能給社區(qū)帶來盈利，又能促進社區(qū)發(fā)展，對經(jīng)營模式的選擇實質是確定合理的盈利模式和發(fā)展策略。虛擬社區(qū)的盈利模式和發(fā)展策略相互作用，相互制約。適宜的盈利模式能夠為社區(qū)提供充足的發(fā)展資金，合理的發(fā)展策略則可以提高盈利模式的效果。只有盈利模式和發(fā)展策略相互協(xié)調互相支持，才能使虛擬社區(qū)進入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。盈利模式與發(fā)

8、展策略可以有多種組合方式，依前所述，每種盈利模式都有一定的適用條件 。,依據(jù)該適用條件，盈利模式與發(fā)展策略的優(yōu)化組合主要有以下三種：,虛擬社區(qū)的發(fā)展及趨勢,1.虛擬社區(qū)的發(fā)展階段,發(fā)展至今，虛擬社區(qū)已經(jīng)取得了巨大的成功，在不同的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段引發(fā)全球性熱潮的BBS、Blog和SNS社區(qū)都是虛擬社區(qū)的代表；從交友類社區(qū)Facebook、MySpace到消費型社區(qū)eBay、淘寶到QQ、MSN等即時通訊社區(qū)再到各種專業(yè)論壇，用戶只需要在這類社

9、區(qū)就可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地享受聊天、交友、購物、工作以及休閑活動。虛擬社區(qū)擁有巨大的網(wǎng)民基礎，社區(qū)范圍涵蓋了生活中的各個領域。其潛在的經(jīng)濟價值和對人類傳統(tǒng)生活方式的影響可以用巨大來形容。而虛擬社區(qū)發(fā)展興盛，也體現(xiàn)了Web2.0所強調使用者為中心的概念，通過社區(qū)成員彼此的分享與創(chuàng)作，使得網(wǎng)絡的價值得到了更大的發(fā)揮。,2.發(fā)展現(xiàn)狀,3.虛擬社區(qū)發(fā)展趨勢,4.虛擬社區(qū)存在的問題,第一，找正確答案的擁有者極其困難。用戶在消息欄中閱讀大量的留言

10、極費時、麻煩，信息過剩，包括完全不相關的信息過剩。,第二，信任的缺失。由于網(wǎng)絡的虛擬性，在虛擬社區(qū)中，一些人不為自己的行為負責，因而社區(qū)中的人們也不易建立相互信任的關系。,第三，3D虛擬社區(qū)和移動虛擬社區(qū)的發(fā)展存在著制約因素：開發(fā)成本較高、形式較為單一、缺乏廣泛適用的成熟的商業(yè)模式。,5.虛擬社區(qū)的發(fā)展策略,,,,社交電商案例分析,,Treadless,Treadless,Threadless網(wǎng)站讓它的顧客來進行T恤設計工作，

11、免除了設計師的設計費用。然后選擇生產(chǎn)線，確定產(chǎn)量，通過網(wǎng)站進行銷售。生產(chǎn)當然是外包的。而Threadless自己需要做的僅僅是維護網(wǎng)站而已，這意味著零市場風險。,Treadless商業(yè)模式,美麗說蘑菇街,國內(nèi)新興的社交電商,賣家的推廣需求賣家的銷售需求買家的需求比虛擬社區(qū)有更好的盈利前景，比電商更有客戶黏度和互動空間,社交電商的產(chǎn)生,圖片為主導，比文字更加直觀“瀑布流”的陳列方式，更具視覺沖擊力,社交電商商品展示,截止至20

12、12.4的數(shù)據(jù),社交電商數(shù)據(jù),服務女性用戶，集中在服裝美妝類“美麗說”定位于“時尚社區(qū)”，重點在于“分享”“蘑菇街”更加注重導購，用戶以85后、90后年輕女孩子為主,用戶定位,逛寶貝 逛街啦翻雜志 專輯搭配達人團購福利社 蘑利社,網(wǎng)站功能,傭金收入 CPS合作收益精準廣告團購收益,盈利方式,單單就關鍵字搜索而言，由于淘寶的種類繁多，涉及眾多品種，淘寶的搜索就麻煩得多由于淘寶的搜索位置需要競標，按關鍵字搜索，淘寶往

13、往得出來的結果數(shù)量大，頁數(shù)多，重復性較高，減弱消費者興致,與淘寶搜索的區(qū)別,1 ． SNS（social network service）理論2 ．人人網(wǎng)的發(fā)展—機遇與挑戰(zhàn)3 ．人人網(wǎng)電子商務模式的分析（戰(zhàn)略意圖、盈利來源、關鍵成功因素和核心能力)4．電子商務模式圖5．對人人網(wǎng)未來的發(fā)展建議,人人網(wǎng)案例分析,SNS英文全稱Social Network Services，即社會性網(wǎng)絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)

14、應用服務。這類服務往往是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種互相聯(lián)系、交流的方式，比如電子郵件、即時消息服務等等。他們通常都是通過朋友，一個傳一個地把網(wǎng)絡展延開去，就好像樹葉的脈絡，所以在中國大陸有人把這類的網(wǎng)站稱為脈絡網(wǎng)站。大部分的社交網(wǎng)絡都會提供許多方式讓使用者進行互動，包括聊天、寄信、影音、分享檔案、寫博客、參加討論群組等等。社交網(wǎng)絡為交流和分享信息提供了新的方法。SNS的六度分隔理論,SNS（social network servi

15、ce）理論,SNS的六度分隔理論,虛擬社區(qū)基本體現(xiàn)是論壇；SNS基本體現(xiàn)是關系前者是論壇交流；后者是熟人對應在網(wǎng)絡上面的關系。,SNS與虛擬社區(qū),人人網(wǎng)概述,人人網(wǎng)是千橡集團旗下著名的校內(nèi)網(wǎng)更名而來，為整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個互動交流的平臺，通過發(fā)布日志、保存相冊、音樂視頻等資源搭建了一個功能豐富高效的用戶交流平臺。截止2010年4月人人網(wǎng)已擁有超過8000萬注冊用戶，近2000萬日登陸活

16、躍用戶，已經(jīng)1000多家技術合作伙伴開發(fā)的第三方應用。,人人網(wǎng)的發(fā)展歷程——機遇與挑戰(zhàn),1 ．市場方面：截至2012年6月30日，中國網(wǎng)民數(shù)量達到了5.38億，與上年同期相比增長了10.9%，而這種增長趨勢仍在保持，所以，基于網(wǎng)絡的SNS的發(fā)展前景可觀。2 ．行業(yè)方面：SNS發(fā)展至今，其浪潮又達到了一個新的高度，用戶規(guī)模正在迅速擴大，市場前景廣闊，商業(yè)價值日益凸顯，人人作為國內(nèi)SNS領域的領導者，擁有更加良好的發(fā)展機遇。3 ．技

17、術方面：互聯(lián)網(wǎng)的技術日新月異，只要有技術有創(chuàng)新就能抓住年輕人的目光，趁機發(fā)展。4 ．地位優(yōu)勢：人人網(wǎng)從2005年建立以來，一路保持壟斷地位，相比其他的SNS 網(wǎng)站，有資金及用戶支持。,人人網(wǎng)的發(fā)展——機遇,1 ．競爭對手的發(fā)展迅速，SNS領域進入者眾多，且門檻較低。2 ．隱私保護問題3 ．客戶流失，從市場來看，人人網(wǎng)面臨著騰訊、開心網(wǎng)和新浪微博的多面夾攻，尤其是新浪微博的快速發(fā)展，人人網(wǎng)很難保持客戶忠誠度。4 ．尋找新的盈利途

18、徑， 人人網(wǎng)的盈利渠道比較單一。5 ．數(shù)據(jù)庫的壓力大，實時更新的數(shù)據(jù)難,人人網(wǎng)的發(fā)展——挑戰(zhàn),人人網(wǎng)定位自身為一家Web2.0城市門戶，提供分類信息等便民服務， 從而打造一個強大的社區(qū)，給不同身份的人提供了一個全方位的互動交流平臺用戶以真實身份建立自身網(wǎng)站中的好友關系，使用良好的口碑實現(xiàn)病毒式傳播。通過近距離接觸用戶、貼近用戶需求的方式增強顧客親合力,戰(zhàn)略意圖,盈利來源,,1、網(wǎng)絡廣告頁面廣告是所有網(wǎng)站最基本的盈利方式，人人網(wǎng)頁

19、面到處充斥著各種各樣的廣告。人人單個廣告主平均年度花費增長迅猛，2008-2010分別為4.9萬美元、8.2萬美元及12.9萬美元。廣告形式：新鮮事、公共主頁；登陸首頁的廣告投放位；頁面廣告等形式。收費形式：按天數(shù)付費、展示次數(shù)付費、點擊次數(shù)付費等形式,盈利來源,2、休閑游戲APP游戲，根據(jù)人人網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 1000多家第三方技術開發(fā)團隊與人人網(wǎng)合作，提供超過 4000多種 APP，是國內(nèi)網(wǎng)絡應用最多、最大的開放平臺。這些

20、APP在為人人網(wǎng)帶來強大的用戶粘度和活躍程度的同時，也帶來了占其總營收近 50%的收入。,盈利來源,3、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務人人網(wǎng)用戶通過購買人人網(wǎng)的虛擬貨幣——人人豆或者直接購買VIP會員資格來獲得人人網(wǎng)里面的功能使用特權。 主要形式就是VIP會員和禮物商城。4、其他1).付費調查2).人人愛購等,盈利來源,關鍵成功因素和核心能力,人人網(wǎng)的電子商務模式圖,人人網(wǎng),公共主頁廣告商,,,$,用戶…,學生,白領,廣告投放商,游

21、戲提供商,$,$,,,,,i,i,i,i,$,$,i,,一.留住用戶1、做好口碑營銷,實行熟人社交, 增加網(wǎng)站的知名度2、做好用戶細分,實行精確營銷3、完善網(wǎng)站基本功能,注重用戶體驗4、重視用戶關系價值提升,打造SNS網(wǎng)站核心競爭力,留住用戶。,對人人網(wǎng)未來的發(fā)展的建議,二.優(yōu)化技術技術和功能在SNS網(wǎng)站幾乎不分春秋，不過由于經(jīng)驗等原因，在功能和易用性等方面，差別還是挺大的。人人網(wǎng)要想在眾多SNS網(wǎng)站中取勝就需要增強其易用性和

22、人性化。在技術和功能方面占據(jù)優(yōu)勢。,對人人網(wǎng)未來的發(fā)展的建議,三.擴大盈利來源作為一種新興的網(wǎng)絡市場，廣告投放量很難擴大，很多中小型企業(yè)更愿意在傳統(tǒng)的媒介上投放廣告，而人人網(wǎng)有41.8％的收入來源于廣告；同時，人人網(wǎng)上的游戲很大一部分也是來源于第三方游戲開發(fā)公司，人人網(wǎng)要積極發(fā)展新的廣告合作伙伴和游戲合作伙伴，增加盈利。,對人人網(wǎng)未來的發(fā)展的建議,四.豐富網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容是最基本的用戶感受界面，SNS站點最重要的是要把自己的站的內(nèi)容