通用醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)中的六西格瑪管理研究.pdf

1、近二十年來，醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展迅速，根據(jù)美國醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)制造商協(xié)會（HIMA）的報道，全球醫(yī)療器械的市場規(guī)模始終保持著以6％～7％的增長率迅速增長。如此龐大的醫(yī)療器械市場需要相應(yīng)完善的售后服務(wù)體系提供保障，醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)作為聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的紐帶具有越來越重要的意義。良好的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)是保持設(shè)備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要手段，這種服務(wù)是醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商提供給醫(yī)院用戶的增值服務(wù)。裝機，作為醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，其服務(wù)過程中所體

2、現(xiàn)的質(zhì)量效率將直接影響到企業(yè)的后續(xù)售后服務(wù)甚至影響到企業(yè)的再次銷售。因此，對裝機環(huán)節(jié)售后服務(wù)管理的研究顯得尤為重要。
　　 本文首先介紹了醫(yī)療器械的發(fā)展趨勢以及我國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的現(xiàn)狀，其次對通用公司醫(yī)療設(shè)備裝機環(huán)節(jié)的售后服務(wù)管理現(xiàn)狀和管理中存在的問題進行了詳細(xì)的分析，然后運用六西格瑪管理中的定義—測量—分析—改進—控制的方法，借助高層次流程圖、時間序列圖、因果圖等六西格瑪工具站在客戶的立場從過程及其輸出和結(jié)果看問題，用量化測