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文檔簡介
1、六西格瑪管理在國外是一種流行的、科學(xué)的管理模式,摩托羅拉、通用電氣、索尼、菲利浦等世界500強(qiáng)企業(yè)都陸續(xù)開始實(shí)施,并獲得了成功。中國成為WTO成員后,中國企業(yè)面臨著全球經(jīng)濟(jì)的競爭,學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的管理模式已勢在必行。六西格瑪管理方法是誕生于企業(yè)實(shí)踐的質(zhì)量管理方法,被認(rèn)為是概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量管理應(yīng)用中的重大突破。六西格瑪是一種基于客戶視角和數(shù)據(jù)分析的管理工具,能夠幫助企業(yè)取得接近于零缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
國外醫(yī)院集
2、團(tuán)紛紛引入六西格瑪管理,國內(nèi)也有醫(yī)院開始了這方面的嘗試。但是六西格瑪管理在中國的理論研究還不成熟,實(shí)踐應(yīng)用也尚處于普及階段,尤其是在醫(yī)院的管理中,可以普遍適用的理論方法幾乎沒有。因此,對六西格瑪在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研究無論在理論高度還是實(shí)踐應(yīng)用層面上都值得進(jìn)一步的探索和完善。應(yīng)用這一新的理論指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn),正是本文的意義所在。
本文首先扼要介紹了本研究的背景及意義,并在前人研究的基礎(chǔ)上,對六西格瑪管理法及六西格瑪管理法
3、在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。其次,根據(jù)理論研究,在質(zhì)量管理理論和六西格瑪管理理論研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的無形性、易變性、同時性等特征和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量存在的人員素質(zhì)不高、制度不規(guī)范、管理水平低和針對性不夠等問題,構(gòu)建適合醫(yī)院應(yīng)用的六西格瑪模式,其構(gòu)成要素包括:確定醫(yī)院改進(jìn)項(xiàng)目、定義患者關(guān)鍵需求、評估醫(yī)院目前狀態(tài)、設(shè)計(jì)解決方案、新方案的控制及推廣和支持體系,支持體系包括:高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與、醫(yī)院六西格瑪團(tuán)隊(duì)、教育培訓(xùn)和以患
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