家用轎車營(yíng)銷策略

1、家用轎車營(yíng)銷策略[提要]隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)居民收入水平迅速提高，生活水平和質(zhì)量也大幅度提高，隨之家用轎車也開(kāi)始大量進(jìn)入普通居民家庭。本文通過(guò)對(duì)家用轎車服務(wù)營(yíng)銷理論的分析，論證服務(wù)營(yíng)銷對(duì)轎車生產(chǎn)企業(yè)的重要性，并論證企業(yè)如何對(duì)家用轎車開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；家用轎車中圖分類號(hào)：F42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A收錄日期：2015年7月29日我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們生活的逐漸富裕，使得很多家庭開(kāi)始購(gòu)買家用的轎車。很多汽車生產(chǎn)企業(yè)看到

2、這種趨勢(shì)，紛紛加入到家用轎車的生產(chǎn)過(guò)程之中，結(jié)果造成了家用轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，技術(shù)與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)通常不能維持很久，因此家用轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段后，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，成為企業(yè)爭(zhēng)取差異化優(yōu)勢(shì)的源泉?，F(xiàn)在越來(lái)越多的家用轎車企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù)，家用轎車服務(wù)營(yíng)銷是以服務(wù)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，以提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度為導(dǎo)向，樹(shù)立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的家用轎車銷售和售后服務(wù)兩個(gè)方面，應(yīng)該從家用轎

3、車開(kāi)發(fā)，到生產(chǎn)制造，到營(yíng)銷，貫穿家用轎車的整個(gè)過(guò)程。一、什么是家用轎車服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷是為充分滿足消費(fèi)者需要而在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列球化的加劇，這必將導(dǎo)致國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，新經(jīng)濟(jì)的沖擊和消費(fèi)的日趨成熟，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到誰(shuí)能樹(shù)立良好的品牌形象，誰(shuí)就會(huì)贏得先機(jī)，占領(lǐng)和創(chuàng)造更大的市場(chǎng)。中國(guó)重汽面臨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)到樹(shù)立品牌的重要性。早在1999年率先在國(guó)家工商行政管理局注冊(cè)了“親人”服務(wù)商標(biāo)，使其成為業(yè)內(nèi)唯一注冊(cè)的服務(wù)品牌，并且將

4、服務(wù)品牌人格化，賦予其獨(dú)厚的感情色彩及鮮活的生命力。“親人”服務(wù)品牌理念包含親和用戶和全程陪護(hù)兩層含義?！坝H人”服務(wù)理念，把服務(wù)提升到一個(gè)非常高度，帶有濃厚的感情色彩，使品牌富有人情味，使品牌有了鮮活的靈魂，從而使品牌的生命得到了延續(xù)。（三）家用轎車生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容需要更全面。良好的售后服務(wù)是解決消費(fèi)者后顧之憂的關(guān)鍵措施，是鞏固和提高市場(chǎng)占有率的重要手段。家用轎車市場(chǎng)容量的擴(kuò)大和科技含量的增大，勢(shì)必大大提高家用轎車維修養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的容量。

5、這對(duì)家用轎車行業(yè)來(lái)說(shuō)必須以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建立一套完善的售后服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)從銷售服務(wù)向服務(wù)銷售的跨越。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，也要利用電子商務(wù)，建立強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代高科技產(chǎn)物之一的互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)商機(jī)、創(chuàng)造商機(jī)并抓住商機(jī)，通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站，向國(guó)際市場(chǎng)尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。沒(méi)有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系，就沒(méi)有市場(chǎng)。因此，我國(guó)家用轎車行業(yè)應(yīng)充分利用電子商務(wù)，盡快建立適應(yīng)入世要求的家用轎車貿(mào)易體系，形成與國(guó)際接軌的資源