家用轎車顧客價值研究.pdf

1、家用轎車顧客價值研究.隨著家用轎車在中國的日益普及,家用轎車市場日趨成熟,同時,家用轎車的顧客也開始理性消費.而國內(nèi)的產(chǎn)商在進(jìn)行經(jīng)營活動時,往往從自身的角度出發(fā)來考慮市場,而忽略了顧客本身的需求.消除顧客和產(chǎn)商之間認(rèn)識的不對稱,無疑成為目前家用轎車行業(yè)的一個緊迫的課題.新興的顧客價值理論指導(dǎo)企業(yè)從顧客的角度去思考和評價產(chǎn)品,無疑為解決這個課題提供了一個很好的研究思路.該研究的重點放在了建立家用轎車顧客價值模型,并根據(jù)所提出的模型對我國家

2、用轎車顧客進(jìn)行研究,找出影響顧客價值的顧客特征因素,為企業(yè)細(xì)分顧客群,定位目標(biāo)顧客群,進(jìn)而研究目標(biāo)顧客群提供一整套研究思路和方法,希望能對家用轎車產(chǎn)商掌握顧客信息,提高顧客的滿意度和忠誠度有所幫助.該研究的重點和創(chuàng)新點在于以下幾點:第一,將顧客價值理論引入中國家用轎車行業(yè),從一個新的角度解釋了顧客滿意和顧客忠誠產(chǎn)生的原因;第二,總結(jié)和分析國外關(guān)于顧客價值的模型,結(jié)合家用轎車市場的情況,提出一個適用于家用轎車市場的顧客價值模型;第三,通過