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1、本文首先介紹了文章選題的目的和意義，總結(jié)了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。其次，文章深入探討了家用轎車客戶銷售服務(wù)流程與服務(wù)點(diǎn)，總結(jié)了家用轎車顧客銷售服務(wù)滿意度決定因素、滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，研究了客戶銷售服務(wù)滿意度，同時(shí)設(shè)計(jì)了測(cè)評(píng)調(diào)查問卷，給出了客戶銷售服務(wù)滿意度的感受值和客戶銷售服務(wù)滿意度期望值的測(cè)評(píng)模型，并給出了客戶銷售服務(wù)滿意度的測(cè)算方法。第三，運(yùn)用調(diào)研數(shù)據(jù)，實(shí)證分析婁底市家用轎車市場銷售服務(wù)滿意度，具體從服務(wù)客戶性別、年齡、受教育程度和月收入開
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