物業(yè)公司管理改進(jìn)制度

1、受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)：XXXX物業(yè)管理有限公司管理改進(jìn)制度文件編號(hào)文件編號(hào)：GTZC8.5編制：質(zhì)量管理部審核：批準(zhǔn)：生效日期：年月日XXXXX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：GT—ZC—8.5—1業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)辦法版本狀態(tài)：A0頁(yè)次：12業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)辦法業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)辦法一、一、目的目的為統(tǒng)一業(yè)主對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度的計(jì)算口徑，便于各小區(qū)操作，以準(zhǔn)確衡量公司方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，特制定本辦法。二、適用范圍、適用范圍本辦法適用于本公司公寓

2、、別墅住宅小區(qū)業(yè)主滿意率的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。三、職責(zé)、職責(zé)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)計(jì)算的指導(dǎo)、審核和匯總；各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)做好本小區(qū)業(yè)主意見征詢表的發(fā)放、收集和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度綜合評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)計(jì)算。四、工作程序、工作程序1、業(yè)主意見收集的頻次業(yè)主滿意率是公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，每半年必須以《意見征詢表》形式收集業(yè)主對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的意見，兩次時(shí)間間隔以不少于四個(gè)月、不多于八個(gè)月為宜。2、業(yè)主意見收集的覆蓋