黑龍江聯(lián)通公司收入保障策略研究.pdf

1、國內(nèi)圖書分類號：F615工商管理碩士學(xué)位論文黑龍江聯(lián)通公司收入保障策略研究碩士研究生：導(dǎo)師：申請學(xué)位名稱：培養(yǎng)單位：答辯日期：授予學(xué)位單位：許新王宏起工商管理碩士(MBA)管理學(xué)院2011年6月哈爾濱理工大學(xué)哈爾濱理工大學(xué)工商管理碩十學(xué)位論文I㈣1㈣249＼1111帆Y203黑龍江聯(lián)通公司收入保障策略研究摘要隨著重組完成，電信運(yùn)營商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，同質(zhì)化市場競爭日益加劇，隨著3(3網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)完成并對外提供業(yè)務(wù)，這種競爭達(dá)到了白熱化

2、地步，經(jīng)過價格戰(zhàn)、單向收費(fèi)等策略之后，運(yùn)營商的發(fā)展策略也發(fā)生了變化，發(fā)展用戶的方式不再是盲目的追求用戶數(shù)量的提升，而變成了以提高中高端用戶數(shù)量、提高利潤率為方向，這種轉(zhuǎn)變就對運(yùn)營商的服務(wù)提出了更高的要求：提高服務(wù)水平和工作效率，降低客戶投訴和離網(wǎng)率，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)等等，此外，運(yùn)營商還必須要提高精細(xì)化管理水平和執(zhí)行能力。在這樣的環(huán)境下，開展收入保障項目就成為運(yùn)營商的必由之路，通過此項目，可以幫助運(yùn)營商在實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的同時，也增強(qiáng)了自身

3、的競爭力、提高了利潤率。收入保障項目大致分為兩個步驟：第一步為收入流失的診斷分析，第二步為收入保障策略的設(shè)計。本文以黑龍江省聯(lián)通公司為例，對該公司的收入流失現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并給出解決策略。在收入流失診斷分析過程對黑龍江省聯(lián)通公司進(jìn)行收入流失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鑒別，分析收入流失的原因，并對這些具體問題進(jìn)行匯總、整理、分析。在收入保障策略研究階段，再根據(jù)行動路線圖法確定問題解決的優(yōu)先級，給出差異化的收入保障解決策略，并根據(jù)業(yè)內(nèi)最佳業(yè)務(wù)范例給出黑龍江