物業(yè)服務技能題庫

1、物業(yè)員工服務技能大賽題庫物業(yè)員工服務技能大賽題庫物業(yè)知識物業(yè)知識一、一、填空題填空題1.“物業(yè)”是粵港方言對房地產的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產。2.世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動產管理的模式起源于19世紀60年代的英國。3.我國（大陸）的物業(yè)管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我國首家物業(yè)管理公司。4.物業(yè)管理的要素市場是自用的居住用房管理、服務。5.物業(yè)管理的消費市場是出租的居住用房和經營性用房

2、的管理、服務。6.在房地產市場體系中，物業(yè)管理市場處于最后一級。7.物業(yè)管理市場的流通和交換的標的是提供商品性勞動服務。8.物業(yè)管理市場的委托關系主要有委托管理型和自主經營型。9.物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權的主要途徑是投標、協議和自管。10.住宅區(qū)是指以住宅為主，并有相應配套公用設施及非住宅房屋的居住區(qū)。11.業(yè)主是指住宅區(qū)內住宅和非住宅房屋的所有權人。12.入住是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結相應手續(xù)。13.業(yè)生公約是指由

3、業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權利義務的行為守則。14.住宅區(qū)的公共場所和公用設施的使用和維護是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護。15.住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合，屬地管理與行業(yè)管理相結合的模式。16.業(yè)主委員會成立的條件是住宅區(qū)入住率達到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。38.業(yè)主如不按物業(yè)服務合同約定按時足額交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以

4、依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。39.物業(yè)管理服務收費區(qū)別不同對象，不同項目分政府指導價和市場調節(jié)價兩種價格管理形式。40.首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過兩年。二、二、選擇題選擇題1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（C）。A.德國B.美國C.英國D.法國2.（B）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A.物業(yè)管理B.房地產C.不動產D.單元性地產3.因為物業(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行

5、設計，要考慮與周圍環(huán)境的協調一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性4.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A.經濟效益B.社會效益C.安居樂業(yè)D.保值增值5.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）。A.維修B.管理C.經營D.服務6.物業(yè)管理的主要內容不包括（A）。A.財務管理B.保潔管理C.環(huán)境經營D.車輛管理7.房屋裝修規(guī)劃、設計由（C）進行。A.房地產開發(fā)商B.房地產行政管理部門C.業(yè)主和使用人D.

6、物業(yè)管理公司8.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現了物業(yè)管理的（A）原則。A.產權、經營權分離B.業(yè)主之上C.專業(yè)高效D.公平競爭9.物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A.承包B.簽訂合同C.雙方協商D.中介10.物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。A.質價相符B.能夠接受C.價格優(yōu)惠D.