物業(yè)服務(wù)禮儀題庫及答案

1、物業(yè)服務(wù)禮儀試題物業(yè)服務(wù)禮儀試題姓名：單位部門得分一、單項選擇題：單項選擇題：（每題1分，共計50分）（一）通用題：（一）通用題：1、在接聽電話時，首先要說（C）A、“喂，什么事”B、“您好，XX物業(yè)，工號XXX為您服務(wù)”C、“您好，XX物業(yè)，工號XXX為您服務(wù)”請問有什么可以幫您？2、在接聽業(yè)主投訴時，應(yīng)該怎么樣做（B）A、找各種理由與業(yè)主爭論B、認真聽業(yè)主訴說，并做好記錄C、可以隨意打斷業(yè)主講話，自己搶著說3、上班時間，員工著裝佩戴

2、整齊，以下不符合公司規(guī)定的是（A）A、上班時間可以穿拖鞋B、男士要打領(lǐng)帶C、女士要用發(fā)網(wǎng)把頭發(fā)盤起4、上班時間，以下符合公司規(guī)定的是（A）A、在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋B、男、女員工在上班時間可以戴有色眼鏡、墨鏡C、男士可以留長發(fā)、染發(fā)5、就坐時，以下正確的姿勢是（C）A、坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳B、雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在工作臺上6、上班時間，以下行為不正確的是（B）A、在工作場合與他人同行時

3、，不得勾肩搭背B、行走時，可以隨意搶道穿行C、行走時不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路7、與顧客、業(yè)主交談時，正確的做法是（A）A、對熟悉的顧客、業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如：X先生、X小姐B、與顧客、業(yè)主談話時，邊談話邊做手頭上的工作C、在與顧客、業(yè)主談話時，如遇另一顧客插話問詢，可以不理會，讓其一直等8、在接聽業(yè)主電話時，應(yīng)在電話鈴聲幾聲內(nèi)接起（C）A、1聲B、2聲C、3聲9、所有員工指甲需保持干凈、整潔，指甲長度不得超過（B）A

4、、1mmB、2mmC、3mm21、物業(yè)女員工站姿采用什么姿勢（A）A、丁字步B、V字部C、側(cè)身步22、公司服務(wù)標準中迎接客人需躬身多少度，路遇顧客需躬身多少度，對客人表達歉意需躬身多少度？(A)A、301545B、20、15、30C、30、20、5023、女員工正確坐姿是（A）A、坐滿椅子的23。兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。B、坐滿椅子的13。兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。C、坐滿椅子。兩腿

5、并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。24、與女士握手時，應(yīng)握住女士手掌多少處（A）A、13處B、23處C、虎口處25、客人距離多長的時候，就應(yīng)主動為客戶開門（A）A、2步B、3步C、1步26、下面屬于咨詢文明用語的是（A）A、“對不起請您稍候，我們馬上派人上門現(xiàn)場處理！”B、這是XXX部門的事，您找他們吧？C、這是領(lǐng)導(dǎo)說的，我也沒辦法27、下面屬于接聽電話文明用語的是（A）A、“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給