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文檔簡(jiǎn)介
1、做好便利店要從消費(fèi)者的4個(gè)體驗(yàn)入手自2017年初媒體預(yù)測(cè)便利店將成風(fēng)口以來(lái),這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入者絡(luò)繹不絕。諸如此類的問(wèn)題時(shí)常被提出:到底如何才能做好便利店傳統(tǒng)的便利店又該如何轉(zhuǎn)型消費(fèi)者體驗(yàn)什么是好的消費(fèi)者體驗(yàn)很簡(jiǎn)單——多、快、好、省。當(dāng)年淘寶起家靠「多」、「省」兩個(gè)字,「好」、「快」做得差。正因?yàn)樘詫毸拓洸粔蚣皶r(shí),所以京東來(lái)了,他一來(lái)就打「快」和「好」兩個(gè)字。所有做零售的創(chuàng)業(yè)者都要問(wèn)自己,你要舍棄什么,留下什么如果這四個(gè)字都想做到,就可能一
2、個(gè)都做不到。當(dāng)然,你要做的是階段性取舍,而不是永遠(yuǎn)放棄。但至少在一開(kāi)始你要問(wèn)自己:解決行業(yè)問(wèn)題和用戶痛點(diǎn)時(shí),你想先解決哪個(gè)字「多」、「快」、「好」、「省」當(dāng)中,如果能做好一個(gè)字,你不輸做好兩個(gè)字,你能贏想做三個(gè)字,你快輸了想四個(gè)字都做,你肯定輸了。我們?cè)賮?lái)看在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,線下門(mén)店的三種業(yè)態(tài):第一種,在互聯(lián)網(wǎng)的影響下,會(huì)消失的業(yè)態(tài),比如柯達(dá)打印店有些模式能夠提升消費(fèi)者體驗(yàn),但是不能提升行業(yè)效率。比如上門(mén)做蛋糕,在門(mén)店一天可以做8次,而上門(mén)
3、只能做3次。行業(yè)效率沒(méi)有提高反而下降了,這就不是好的商業(yè)模式。同樣的,便利店給消費(fèi)者配送商品,消費(fèi)體驗(yàn)略有提高,但行業(yè)效率降低了。所以,我認(rèn)為便利店應(yīng)該成為毛細(xì)血管似的物流節(jié)點(diǎn),這是現(xiàn)有的其他消費(fèi)形態(tài)無(wú)法做到的。以人為本今天如果做得好,便利店還是可以做到23塊錢(qián)的獲客成本??鸵呀?jīng)到了你的面前,但你是獲「單」,還是獲「客」以前,便利店是獲得這一單,沒(méi)有獲得這一客(人)。但如果你能夠獲得這一客,那你的獲客成本可能真就是23塊錢(qián)。那么,你的引
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