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文檔簡介
1、御馳名車會員制度前言:御馳名車會員是依郴州御馳名車汽車貿(mào)易有限公司組建的規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務機構,會員宗旨是“一對一的顧問式服務”,我們將通過我們的實際行動,樹立起VIP式會員服務規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務品牌。為了更好地實現(xiàn)對顧客的服務,本著“以顧客為尊、以服務為本”的經(jīng)營原則,御馳名車將在御馳名車售后部中推行會員卡消費制度,凡是持會員卡在御馳名車店內消費的顧客將享受到會員待遇并獲得御馳名車為會員推出的所有優(yōu)惠及增值
2、服務。會員章程:會員章程:一、總則第一條:御馳名車會員是經(jīng)御馳名車主管部門批準,向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡化的汽車售后服務的組織。第二條:御馳名車會員的服務對象是:有車之士及愛車之士。第三條:御馳名車會員的服務方式是:以會員制形式為主。第四條:御馳名車會員的服務范圍是:汽車專項服務(包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務、汽車檢測等);汽車道路救援、代購汽車用品及配件;維修車輛;汽車咨詢、汽車保險理賠及咨詢;二、會員
3、的入會、續(xù)會及退會第五條:凡持個人有效證件(身份證、駕駛證、護照)的人士,均可申請成為御馳名車會員,實行一卡一車制,會員卡費收費標準具體見《收費標準》。第六條:欲加入御馳名車的個人或團體,須認真閱讀本章程及《會員章程》,在申請時應如實填寫申請表的全部內容,同時交驗有關證件的原件及復印件,并交納相應的會員卡費,經(jīng)查證確認后即可成為御馳名車會員。第七條:在御馳名車店辦理會員卡的客戶,自辦理入會申請手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網(wǎng)站申請辦理會員卡的客
4、戶,自御馳名車送出會員卡之日起生效。第八條:會員卡有效期滿前,持卡人須交齊會員卡費。逾期者,視同自動放棄會員資格。在此期間接受任何的服務,均按非會員標準收費。會員可在續(xù)費后一星期內,憑會員卡及收據(jù)單到本俱樂部領取差額。會員卡內充值金額,應在第十九條:顧客遺失會員卡后,應立即電話通知御馳名車客戶服務部進行電話掛失,并于5日之內到會員卡申請店辦理補卡手續(xù),御馳名車不負責顧客遺失會員卡而造成的損失;第二十條:因顧客保管不善造成會員卡損壞時,顧
5、客應及時到會員卡申請店補辦新卡,顧客應同時交回舊卡;第二十一條:因顧客遺失或損壞會員卡進行補卡時,顧客應繳納工本費人民幣10元。五、御馳名車的權利和義務第二十二條:御馳名車有義務向會員耐心解釋所有規(guī)定,并遵照《會員章程》,為會員提供優(yōu)質、快捷、規(guī)范的服務,充分保障會員權益。在提供免費服務時,工作人員不得私下收取任何形式的小費及服務費。第二十三條:對有意違反本章程及《會員章程》規(guī)定,并不聽勸止的會員,御馳名車有權按非會員標準收費,且不退還
6、任何費用。第二十四條:御馳名車有根據(jù)車管部門有關規(guī)定組織駕駛員按時參加安全活動的義務。第二十五條:如《會員章程》的內容有任何改動,御馳名車有義務及時通知會員,并提供最新信息。六、附則第二十六條:如發(fā)生任何糾紛,由雙方協(xié)商解決;若調解不成功,由御馳名車所在地的法院負責裁決。第二十七條:御馳名車在實施有關規(guī)定時,有權另行制定其它服務細則,并保留對《會員篇》所有內容的修改權和解釋權。第二十八條:御馳名車在實施有關服務細則時,如因不可抗力而不能
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