顧客全程服務(wù)規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

1、1夕陽美顧客全程親情服務(wù)一一顧客服務(wù)概述：顧客服務(wù)概述：3其中包含四要素：其中包含四要素：（1）支撐服務(wù)的設(shè)施）支撐服務(wù)的設(shè)施（2）構(gòu)成服務(wù)的產(chǎn)品）構(gòu)成服務(wù)的產(chǎn)品（3）服務(wù)中心的好處）服務(wù)中心的好處（4）附帶的好處）附帶的好處四顧客服務(wù)有什么特點(diǎn)？四顧客服務(wù)有什么特點(diǎn)？1具有無形的、抽象的、不可觸知的特點(diǎn)。具有無形的、抽象的、不可觸知的特點(diǎn)。2具有與生產(chǎn)者不可分離的特點(diǎn)。具有與生產(chǎn)者不可分離的特點(diǎn)。3無庫存的特點(diǎn)。無庫存的特點(diǎn)。4具有多

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