X市煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)研究.pdf

1、煙草行業(yè)是我國(guó)一個(gè)重要的行業(yè)?？v觀中國(guó)煙草20多年來(lái)的快速發(fā)展,究其原因既離不開(kāi)行業(yè)內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新,更離不開(kāi)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度的保駕護(hù)航。然而,隨著我國(guó)WTO的不斷深入,國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)正日益面臨國(guó)際煙草巨頭要求開(kāi)放市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。因此國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局從上至下推行“大市場(chǎng)、大品牌、大發(fā)展”的戰(zhàn)略,以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),從而提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 煙草商業(yè),作為我國(guó)煙草行業(yè)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是典型的服務(wù)型企業(yè)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),

2、2007年起國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局要求各省市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)打造自己的服務(wù)品牌。短短幾年,許多煙草商業(yè)企業(yè)積極響應(yīng),根據(jù)自身特點(diǎn),紛紛開(kāi)始建設(shè)服務(wù)品牌。但在服務(wù)品牌的建設(shè)提升過(guò)程中究竟應(yīng)遵循怎樣的科學(xué)路徑,已建立的服務(wù)品牌是否與行業(yè)文化相匹配,是否為員工、卷煙零售客戶、工業(yè)廠家、社會(huì)所認(rèn)同,是眾多煙草商業(yè)企業(yè)急需解決的問(wèn)題,由此,服務(wù)品牌建設(shè)評(píng)價(jià)體系應(yīng)運(yùn)而生。
　　 本文在明確品牌、服務(wù)品牌、服務(wù)品牌評(píng)價(jià)體系等相關(guān)概念的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)X市

3、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)案例進(jìn)行研究,建立相應(yīng)服務(wù)品牌評(píng)價(jià)體系,對(duì)該企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià),提出改進(jìn)對(duì)策,并得出有關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的若干研究結(jié)論。
　　 在研究過(guò)程中,首先闡明了品牌、服務(wù)品牌、服務(wù)品牌評(píng)價(jià)體系的相關(guān)概念,其次描述了X市煙草公司“三角梅——平凡創(chuàng)造非凡”服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀、內(nèi)涵和理念體系,第三根據(jù)設(shè)計(jì)的服務(wù)品牌評(píng)價(jià)體系進(jìn)行評(píng)價(jià),得出評(píng)價(jià)結(jié)果,提出改進(jìn)對(duì)策。
　　 在文章的最后一部分,得出本文的研究結(jié)論:做好服務(wù)品