移動通信運營企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究.pdf

1、21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。隨著市場競爭的加劇，為適應外部環(huán)境，企業(yè)需要不斷對自身做出相應的調整，這就需要管理者能夠隨時把握企業(yè)當前的組織結構、業(yè)務過程以及知識的狀況。知識管理就是在這一時代背景下提出的全新概念，隨著知識管理概念的提出，知識管理逐漸成為管理領域研究的熱點。知識管理簡單來說是指幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知

2、識的交流的一種管理理念。 移動通信運營企業(yè)是知識密集型的企業(yè)，是國家信息基礎設施的主要建設者和運營者，擔負著基礎建設的重要使命。為了順應信息化時代的發(fā)展潮流，滿足客戶個性化服務，縮短服務鏈條，提高核心能力、創(chuàng)新能力，各移動通信運營企業(yè)迫切需要利用知識管理來推進企業(yè)的發(fā)展。 本文分析了國內移動通信運營企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，包括移動通信運營企業(yè)的特點、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建設歷程，指出企業(yè)知識管理存在的不足，提出了企業(yè)知識管理建