城市軌道交通項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系與方法研究.pdf

1、城市軌道交通在城市公共交通系統(tǒng)中發(fā)揮著骨干作用。軌道交通服務(wù)質(zhì)量的高低影響著乘客選擇軌道交通的偏好，因此，以乘客滿意度的角度來(lái)評(píng)價(jià)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量將有利于改善軌道交通的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，使得軌道交通取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　論文首先在分析了城市軌道交通服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，基于乘客滿意度的角度，根據(jù)指標(biāo)選取原則和軌道交通的服務(wù)質(zhì)量的影響因素，從高效、便利、舒適、秩序與安全、整潔和服務(wù)管理六個(gè)方面建立了城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)

2、價(jià)指標(biāo)體系。
　　其次，依據(jù)建立的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，確定調(diào)查方案、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析方法等，根據(jù)調(diào)查得出指標(biāo)的排序和指標(biāo)的乘客滿意度分值。
　　再次，在評(píng)價(jià)過(guò)程中文章引入了基于AHP-Entropy與多級(jí)可拓相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)得出評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)等級(jí)域的關(guān)聯(lián)度來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量需要改進(jìn)的指標(biāo)。
　　最后，以北京市城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)例研究，本論文研究結(jié)果不僅對(duì)評(píng)價(jià)