基于AHP和灰色決策的商業(yè)銀行基層員工績效評價研究——以中國光大銀行南昌分行為例.pdf

1、2007年美國次貸危機引發(fā)全球金融動蕩的影響到2010年雖逐步緩解，但危機本身并未完全結(jié)束，對全球經(jīng)濟影響依然存在。國內(nèi)經(jīng)濟雖然平穩(wěn)運行，但“抑通脹、保增長”的難度仍然很大。國內(nèi)商業(yè)銀行不僅要面臨復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境，也要面臨競爭日益激烈的金融市場。城市信用社、外資銀行、非金融機構(gòu)等的逐漸興起，使商業(yè)銀行的處境更加艱難。在這種環(huán)境下，商業(yè)銀行在不斷提高自身管理水平和經(jīng)營績效，謀求生存和發(fā)展的同時，也越來越看重人力資源在銀行中所發(fā)揮的

2、作用。如何科學(xué)管理和使用人才，有效調(diào)動員工積極性和發(fā)掘潛能，持續(xù)提高績效水平，是商業(yè)銀行提高自身競爭力，贏得競爭，實現(xiàn)長足發(fā)展的必然要求。
　　本文通過對員工績效及績效評價理論的分析，界定績效為行為和結(jié)果的綜合體。并從員工心理因素的研究出發(fā)，將其作為員工績效影響前提加入績效評價指標(biāo)體系中。另外，從增加非財務(wù)評價指標(biāo)角度，設(shè)置個體能力和客戶服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)，有利于員工個人能力的提升和內(nèi)在潛能的開發(fā)。結(jié)合相關(guān)理論以及商業(yè)銀行柜員崗位