2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、一、管理與管理者案例1甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年,位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一,就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車,或者Buffet的單簧管一樣,馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元,卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月,已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里克馬丁四世,他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商,為它們舉辦培訓(xùn)講

2、座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù),那么,公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能,它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化,但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此,公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷?/p>

3、需要用到天然木材,公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料,并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?;趯?duì)顧客的研究,馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他,然而,這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新,雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解

4、釋道:“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料,巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過去了,但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如,在20世紀(jì)90年代

5、末,他作出了一個(gè)大膽的決策,開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的,雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品,但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道:“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?!瘪R丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色,銷售收入持續(xù)

6、增長(zhǎng),在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展,新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的,但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向,但卻從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下,這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能,又如何扮演好其管理角色?通過本案例,學(xué)生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。案例分析關(guān)鍵詞

7、:管理技能、管理者角色【問題】1.根據(jù)卡特茲的三大技能理論,你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要?解釋你的理由。2.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論,說明馬丁在分別扮演什么管理角色?解釋你的選擇。(1)當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)(2)當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí);(3)當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。3.馬丁宣布:“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務(wù)的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對(duì)全公司的管理者履行

8、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么?4.馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親,但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的?你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎?說明你的觀點(diǎn)【知識(shí)點(diǎn)鏈接】田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生,為了準(zhǔn)備全國(guó)英語六級(jí)考試,在A書城購(gòu)買了一本歷年全國(guó)英語六級(jí)考試全真試題,沒想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁(yè)達(dá)40頁(yè)之多。無奈,他只好找出購(gòu)書時(shí)電腦打印的列有所購(gòu)書名的付款小票,準(zhǔn)備

9、去調(diào)換一本。到了書城,田野直接到總服務(wù)臺(tái)說明了情況,營(yíng)業(yè)員甲接過書和付款小票看了看,說:“沒問題,可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換?!彪S即,田野來到5層,找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙,營(yíng)業(yè)員乙馬上在書架上找,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了,于是對(duì)田野說,“這本書已賣完了,不知倉(cāng)庫(kù)里有沒有?你去找總臺(tái)問?!贝藭r(shí),田野顯得有些不耐煩了,問營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決,而要顧客樓上樓下來回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說,“書架上已沒有

10、該書,請(qǐng)你們處理吧。”田野一臉的無奈,只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后,田野卻被告知,該書已脫銷了,現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣,本來只想調(diào)換一本,結(jié)果自己樓上樓下跑,跑來的結(jié)果卻是一本不剩,他要求退書。可是,營(yíng)業(yè)員甲說:“退書必須在購(gòu)書7日之內(nèi),您所購(gòu)書是8天前買的,我們不能給您退?!碧镆按藭r(shí)已氣憤之極,買了一本缺40余頁(yè)的書本來已經(jīng)夠惱火的了,專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是,他找到書城負(fù)責(zé)人理論說:“我從

11、你們書城買的書缺了40多頁(yè),我是來?yè)Q書的,并不想來退書,可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書我才退書的?!睍秦?fù)責(zé)人不無遺憾地說:“這是單位規(guī)定,超過7天不予退,只能換”。田野據(jù)理力爭(zhēng)道:“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書,你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑颍悄銈冊(cè)摃撲N,而賣給我的書又少了40多頁(yè),你們沒有理由不給退?!睍秦?fù)責(zé)人說:“不是我們不給你換,是沒有書可換,我也沒有辦法,超過7天我們不予退書,要退,你找出版廠商去。

12、”此時(shí),圍觀的人越來越多,人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法。【教學(xué)功能】本案例主要涉及管理的實(shí)質(zhì)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。如何對(duì)待規(guī)章制度,是本案例的焦點(diǎn)。是照章辦事還是酌情處理?通過本案例,學(xué)生們會(huì)真正體會(huì)到:良好管理效果的獲得,取決于人們對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)和管理手段的妥善運(yùn)用。案例分析關(guān)鍵詞:規(guī)章制度【問題】1.從案例這一事件中,對(duì)于該書城“超過7天不予退,只能換”的規(guī)定,書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)

13、行,他們的做法有錯(cuò)嗎?為什么?2.如果你是該書城負(fù)責(zé)人,對(duì)田野的退書要求,你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?【知識(shí)點(diǎn)鏈接】如何對(duì)待規(guī)章制度,正確的態(tài)度應(yīng)該是:在一般情況下,照章辦理;在特殊情況下,酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。特殊范圍主要包括違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致,或已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。酌情原則是對(duì)違反規(guī)章的有益行為按目標(biāo)有利原則處理;無視規(guī)章,直接按照目標(biāo)有利原則采取相應(yīng)行為

14、。【案例分析】1.從案例這一事件中,對(duì)于該書城“超過7天不予退,只能換”的規(guī)定,書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行,他們的做法有錯(cuò)嗎?為什么?規(guī)章制度就其本質(zhì)而言,是一種管理手段。任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),都會(huì)制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為。可以說,規(guī)章制度是一種有效的管理手段,任何一個(gè)組織都不可缺少。但與此同時(shí),要明確規(guī)章制度只不過是一種手段,決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而置組織目標(biāo)于不顧。對(duì)于該書城“超過7天不予退,只能換”的規(guī)定

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