羅賓斯《管理學》（第7版）筆記

1、共計42頁1斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬PP羅賓斯《管理學》羅賓斯《管理學》羅賓斯《管理學》羅賓斯《管理學》（第（第（第（第77版）筆記版）筆記版）筆記版）筆記第Ⅰ篇第Ⅰ篇緒論緒論第1章管理者與組織導論管理者與組織導論第1節(jié)誰是管理者誰是管理者（1）管理者：通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。（2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督別人工作的責任。（3）團隊：是由來自不同部門的人甚至包括

2、來自組織外部的人組成。（4）管理者分類：基層管理者中層管理者高層管理者。不同層次的管理者職責不同第2節(jié)什么是管理什么是管理（1）管理管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領導和控制的職能或基本活動中。（2）效率效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多地產(chǎn)出（方法）理解—節(jié)約和有效利用資源，通常指“正確的做事”，即不浪費資源效果效果：指實現(xiàn)組織目標的程度（結(jié)果）理解—通常指“做正確的事”，即所從事的工作和

3、活動有助于組織達到目標兩者關系兩者關系：管理不僅關系到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。圖解圖解：效率（方式）效率（方式）效果（結(jié)果）效果（結(jié)果）低浪費低浪費高達成高達成第3節(jié)管理者做什么管理者做什么（一）（一）、管理的職能和過程：、管理的職能和過程：1、亨利法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2、計劃、組織、領導、控制（1）計劃：定義目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分

4、計劃以協(xié)調(diào)活動。（2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。（3）領導：指導和激勵所有參與者以及解決沖突。（4）控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。３、３、管理過程：是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領導和控制（連續(xù)地過程地管理）（二）管理者角色（亨利明茨伯格）：（二）管理者角色（亨利明茨伯格）：1、管理者角色：、管理者角色：特定的管理行為范疇①人際關系：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者②信息傳遞：監(jiān)聽者、傳

5、播者、發(fā)言人③決策制定：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者、談判者2、管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關系：、管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關系：①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。②管理者角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。資源分配角色是計劃職能的一部分，企業(yè)家角色和所有的三個人際關系角色是領導職能的一部分3、企業(yè)家角色：、企業(yè)家角色：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革（三）管理技能（羅伯特卡茨）（三）管理技能（

6、羅伯特卡茨）1、技術技能：、技術技能：熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識2、人際技能：、人際技能：溝通、激勵、引導和鼓舞3、概念技能：、概念技能：是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能高層管理者中層管理者低層管理者（四）管理系統(tǒng)（四）管理系統(tǒng)1、系統(tǒng)：、系統(tǒng)：是一組相互關聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。資源利用資源利用目標達成目標達成管理努力實現(xiàn)管理努力實現(xiàn)低資源浪費（高效率）低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）

7、高目標達成（高效果）技術技能人際關系技能概念技能共計42頁3工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。任務分析內(nèi)容：如何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。2、弗蘭克和吉爾布雷斯（時間和動作的研究）：、弗蘭克和吉爾布雷斯（時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作解釋：解釋：在不增加工人的勞動強度的前提下，進行最輕松最有效作業(yè)的方法作用作用：1、促進機器和設備的改良2、通過標準時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率3、標準時

8、間可以作為獎勵工資的基礎4、作為制定標準、勞務費、各種計劃的基礎3、甘特圖：、甘特圖：在y坐標表示出計劃的工作和完成的工作，在x坐標表示過去的時間。作用可以使管理當局了解計劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成。4、科學管理在許多人從事一種工作的勞動密集型的工作程序中有意義。、科學管理在許多人從事一種工作的勞動密集型的工作程序中有意義。5、歷史的評價科學管理：、歷史的評價科學管理：使生產(chǎn)率提高300%成為可能；從一種憑感覺的活

9、動，發(fā)展成一門復雜化和科學性的學科；提高了整個國家的生活水平。（三）一般行政管理（三）一般行政管理1、法約爾：、法約爾：五個職能：五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（第一個將管理定義為五個職能）1414條管理原則：條管理原則：1工作分工2職權（管理者職權和職責）3紀律（組織規(guī)則）4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一方向6個人利益服從整體利益7報酬8集中（集權）9等級鏈（職權等級）10秩序11公平（對待下屬）12人員穩(wěn)定13首創(chuàng)精神（雇員的熱情）14團

10、結(jié)精神注意：注意：在以后的認識中（本明杰書中，認為這五種，其實是消除管理中不確定行的基本手段，因為如果他們是，那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集）2、馬克斯韋伯、馬克斯韋伯管理行政組織的特征：勞動分工、權威等級、正式的甄選、正式的規(guī)則和規(guī)章制度、非個人的關系、職業(yè)生涯導向（四）人力資源管理方法（四）人力資源管理方法1、早期的提倡者、早期的提倡者：歐文、巴納德權威的傳統(tǒng)的觀點：下級必須服從上級，從高層建立起來然后貫

11、穿整個組織。權威接受觀點：權威來自下級接受它的意愿。2.2.、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學）、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學）人是社會人影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關系金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響基層管理要重視人際關系，和工人多交流非正式團體，左右員工的行為，對員工的影響；作用：引起重視人的因素，人們開始積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。（五）人際關系運動（五）人際關系運動1、內(nèi)

12、容：卡內(nèi)基的書和課程馬斯洛：需求的五個層次麥格雷戈：x和y理論2、特點：認為工作中的人抱有強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應當提高員工的滿意程度。（六）行為科學的貢獻（六）行為科學的貢獻1、社會人的假設；2、需求因素和激勵；3、現(xiàn)代組織；4、領導理論；5、激勵理論；6、群體理論。（七）定量法（管理科學）（七）定量法（管理科學）特點：1、認為管理就是決策；2、以經(jīng)濟效果為標準；3、運用數(shù)學模型；4、依靠計算機；管理科學的貢獻：1

13、、科學技術的引入和運用；2、決策理論；3、管理信息系統(tǒng)；第3節(jié)近年來的趨勢：趨向一體化近年來的趨勢：趨向一體化60年代初提出管理學的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進行綜合）①過程方式：被當作綜合多樣化理論觀點的一種方式。按過程方法：管理者從事計劃、組織、領導和控制的工作。②系統(tǒng)方法：認識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。③權變方法：分離出影響組織績效的情境變量。第4節(jié)當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐當前的趨勢和

14、問題：變化中的管理實踐①全球化②勞動力多元化③創(chuàng)業(yè)精神：是一個過程，即某個人或者某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特的方式追求機會、創(chuàng)造價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。④電子企業(yè)領域中的管理?電子企業(yè)：描述了一個組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關鍵利益相關者開展工作的方式，以便更有效率地實現(xiàn)其目標?電子商務：是企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何方式（B2B、C2C、B2C、G2B）?電子企業(yè)介入的領域：?電子增強型組織：