羅賓斯《管理學(xué)》（第7版）筆記

1、共計(jì)42頁1斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬PP羅賓斯《管理學(xué)》羅賓斯《管理學(xué)》羅賓斯《管理學(xué)》羅賓斯《管理學(xué)》（第（第（第（第77版）筆記版）筆記版）筆記版）筆記第Ⅰ篇第Ⅰ篇緒論緒論第1章管理者與組織導(dǎo)論管理者與組織導(dǎo)論第1節(jié)誰是管理者誰是管理者（1）管理者：通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。（2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。（3）團(tuán)隊(duì)：是由來自不同部門的人甚至包括

2、來自組織外部的人組成。（4）管理者分類：基層管理者中層管理者高層管理者。不同層次的管理者職責(zé)不同第2節(jié)什么是管理什么是管理（1）管理管理：同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能或基本活動(dòng)中。（2）效率效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多地產(chǎn)出（方法）理解—節(jié)約和有效利用資源，通常指“正確的做事”，即不浪費(fèi)資源效果效果：指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度（結(jié)果）理解—通常指“做正確的事”，即所從事的工作和

3、活動(dòng)有助于組織達(dá)到目標(biāo)兩者關(guān)系兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。圖解圖解：效率（方式）效率（方式）效果（結(jié)果）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)低浪費(fèi)高達(dá)成高達(dá)成第3節(jié)管理者做什么管理者做什么（一）（一）、管理的職能和過程：、管理的職能和過程：1、亨利法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（1）計(jì)劃：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分

4、計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。（2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。（3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。（4）控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。３、３、管理過程：是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（連續(xù)地過程地管理）（二）管理者角色（亨利明茨伯格）：（二）管理者角色（亨利明茨伯格）：1、管理者角色：、管理者角色：特定的管理行為范疇①人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者②信息傳遞：監(jiān)聽者、傳

5、播者、發(fā)言人③決策制定：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者、談判者2、管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系：、管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系：①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。②管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。資源分配角色是計(jì)劃職能的一部分，企業(yè)家角色和所有的三個(gè)人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分3、企業(yè)家角色：、企業(yè)家角色：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革（三）管理技能（羅伯特卡茨）（三）管理技能（

6、羅伯特卡茨）1、技術(shù)技能：、技術(shù)技能：熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)2、人際技能：、人際技能：溝通、激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞3、概念技能：、概念技能：是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能高層管理者中層管理者低層管理者（四）管理系統(tǒng)（四）管理系統(tǒng)1、系統(tǒng)：、系統(tǒng)：是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。資源利用資源利用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)管理努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）

7、高目標(biāo)達(dá)成（高效果）技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能共計(jì)42頁3工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。任務(wù)分析內(nèi)容：如何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。2、弗蘭克和吉爾布雷斯（時(shí)間和動(dòng)作的研究）：、弗蘭克和吉爾布雷斯（時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來研究手和身體動(dòng)作解釋：解釋：在不增加工人的勞動(dòng)強(qiáng)度的前提下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法作用作用：1、促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良2、通過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和評(píng)測(cè)時(shí)間來比較測(cè)定工人的勞動(dòng)效率3、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)

8、間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)4、作為制定標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)費(fèi)、各種計(jì)劃的基礎(chǔ)3、甘特圖：、甘特圖：在y坐標(biāo)表示出計(jì)劃的工作和完成的工作，在x坐標(biāo)表示過去的時(shí)間。作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開展的情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。4、科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動(dòng)密集型的工作程序中有意義。、科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動(dòng)密集型的工作程序中有意義。5、歷史的評(píng)價(jià)科學(xué)管理：、歷史的評(píng)價(jià)科學(xué)管理：使生產(chǎn)率提高300%成為可能；從一種憑感覺的活

9、動(dòng)，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個(gè)國家的生活水平。（三）一般行政管理（三）一般行政管理1、法約爾：、法約爾：五個(gè)職能：五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能）1414條管理原則：條管理原則：1工作分工2職權(quán)（管理者職權(quán)和職責(zé)）3紀(jì)律（組織規(guī)則）4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一方向6個(gè)人利益服從整體利益7報(bào)酬8集中（集權(quán)）9等級(jí)鏈（職權(quán)等級(jí)）10秩序11公平（對(duì)待下屬）12人員穩(wěn)定13首創(chuàng)精神（雇員的熱情）14團(tuán)

10、結(jié)精神注意：注意：在以后的認(rèn)識(shí)中（本明杰書中，認(rèn)為這五種，其實(shí)是消除管理中不確定行的基本手段，因?yàn)槿绻麄兪?，那其他一些管理的活?dòng)也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集）2、馬克斯韋伯、馬克斯韋伯管理行政組織的特征：勞動(dòng)分工、權(quán)威等級(jí)、正式的甄選、正式的規(guī)則和規(guī)章制度、非個(gè)人的關(guān)系、職業(yè)生涯導(dǎo)向（四）人力資源管理方法（四）人力資源管理方法1、早期的提倡者、早期的提倡者：歐文、巴納德權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：下級(jí)必須服從上級(jí)，從高層建立起來然后貫

11、穿整個(gè)組織。權(quán)威接受觀點(diǎn)：權(quán)威來自下級(jí)接受它的意愿。2.2.、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)）、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)）人是社會(huì)人影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會(huì)及組織中的人際關(guān)系金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流非正式團(tuán)體，左右員工的行為，對(duì)員工的影響；作用：引起重視人的因素，人們開始積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。（五）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)（五）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)1、內(nèi)

12、容：卡內(nèi)基的書和課程馬斯洛：需求的五個(gè)層次麥格雷戈：x和y理論2、特點(diǎn)：認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。（六）行為科學(xué)的貢獻(xiàn)（六）行為科學(xué)的貢獻(xiàn)1、社會(huì)人的假設(shè)；2、需求因素和激勵(lì)；3、現(xiàn)代組織；4、領(lǐng)導(dǎo)理論；5、激勵(lì)理論；6、群體理論。（七）定量法（管理科學(xué)）（七）定量法（管理科學(xué)）特點(diǎn)：1、認(rèn)為管理就是決策；2、以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn)；3、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；4、依靠計(jì)算機(jī)；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)：1

13、、科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用；2、決策理論；3、管理信息系統(tǒng)；第3節(jié)近年來的趨勢(shì)：趨向一體化近年來的趨勢(shì)：趨向一體化60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合）①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。按過程方法：管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。②系統(tǒng)方法：認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。③權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。第4節(jié)當(dāng)前的趨勢(shì)和問題：變化中的管理實(shí)踐當(dāng)前的趨勢(shì)和

14、問題：變化中的管理實(shí)踐①全球化②勞動(dòng)力多元化③創(chuàng)業(yè)精神：是一個(gè)過程，即某個(gè)人或者某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。④電子企業(yè)領(lǐng)域中的管理?電子企業(yè)：描述了一個(gè)組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式，以便更有效率地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)?電子商務(wù)：是企業(yè)與其利益方通過電子方式進(jìn)行交換與交易的任何方式（B2B、C2C、B2C、G2B）?電子企業(yè)介入的領(lǐng)域：?電子增強(qiáng)型組織：