我國售后服務(wù)組織預(yù)算管理研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)在我國正受到越來越多的關(guān)注。隨著市場經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從單純的價(jià)格和質(zhì)量競爭，發(fā)展成為服務(wù)競爭。售后服務(wù)作為服務(wù)業(yè)中一個(gè)重要的業(yè)務(wù)類型，其不僅能對產(chǎn)品的銷售起到關(guān)鍵作用，而且也能為企業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)豐厚的利潤。然而，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開管理水平的提高。在我國，售后服務(wù)業(yè)仍然缺少一個(gè)高水平的管理環(huán)境，因而存在諸多管理問題。
　　預(yù)算管理作為一種典型的管理方式和管理機(jī)制，是企業(yè)基于自身的戰(zhàn)略目標(biāo)對生產(chǎn)運(yùn)作、經(jīng)營銷售、及

2、投融資等環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌安排。國內(nèi)外對于預(yù)算管理的研究非常豐富，但大都針對傳統(tǒng)制造業(yè)，如何將預(yù)算管理體系應(yīng)用于售后服務(wù)組織并提升售后服務(wù)組織的管理水平成為當(dāng)前企業(yè)管理中一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。
　　本文基于預(yù)算管理理論，首先回顧了預(yù)算管理以及售后服務(wù)在國內(nèi)外的研究及應(yīng)用情況，并對預(yù)算管理基本理論做了介紹;隨后研究分析了售后服務(wù)組織管理中存在的問題及售后服務(wù)組織預(yù)算管理體系的特點(diǎn)。最后，結(jié)合中奧集團(tuán)的案例，對售后服務(wù)組織的預(yù)算管理體系設(shè)計(jì)及實(shí)