基于旅游信息來源渠道和可信度高低的在線旅游服務(wù)提供商發(fā)展策略研究

1、基于旅游信息來源渠道和可信度高低的在線旅游服務(wù)提供商發(fā)展策略研究摘要：隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們認識的不斷提高，國內(nèi)旅游市場分外紅火，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使游客獲取信息的渠道不再局限于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體。WEB2.0時代網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道日趨多樣化，其中細分信息傳播渠道，優(yōu)化組合，使目標顧客能夠及時準確有效的獲取信息成為關(guān)鍵。以河南某市為例進行調(diào)查，通過分析對比找出當前游客主要使用的信息獲取渠道以及渠道可信度，以減少客戶流失為目的，提出在線旅游服

2、務(wù)提供商發(fā)展策略。關(guān)鍵詞：渠道可信度；客戶流失；在線服務(wù)提供商中圖分類號：F592文獻標志碼：A文章編號：1673291X（2015）15026103引言古往今來，信息的獲取對決策者制定決策都起到重要的作用，真實有效的信息可以使決策者事半功倍，虛假無效的信息會帶來無法估量的損失。因此傳播有效的產(chǎn)品或服務(wù)信息對當今經(jīng)營管理者而言是非常重要的。然而，網(wǎng)絡(luò)時代的今天，大量信息通過各種在線傳播渠道快速復制傳遞給消費者，這些信息是否真實，他的傳播

3、者用意何在？對于消費者而言很難辨別，要想在互聯(lián)網(wǎng)世界分清哪些信息是真實的，哪些信息是虛假的要比傳統(tǒng)傳播媒體更難。于旅游電子商務(wù)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的失敗而導致旅游客戶不再登陸該網(wǎng)站瀏覽信息，不再通過網(wǎng)站上進行預定等行為。4.在線旅游服務(wù)提供商。在線旅游服務(wù)提供商主要指自己本身沒有旅游資源，作為旅游服務(wù)提供商的代理，為消費者提供酒店、機票預訂服務(wù)的在線企業(yè)。目前市場上的在旅游服務(wù)提供商主要有攜程、途牛、同程、去哪兒網(wǎng)、藝龍、驢媽媽等。二、調(diào)

4、研情況分析1.旅游信息來源渠道調(diào)查。本研究課題在河南某市展開調(diào)查，調(diào)查對象為該城市居民，在該市主要社區(qū)發(fā)放1000份調(diào)查問卷，收回896份。調(diào)查顯示：當前百姓主要旅游方式為旅行社和自駕游兩種，跟團游占44.9%，自駕游占55.1%；獲取信息的渠道主要通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙、傳單、電視、推銷人員、戶外廣告、雜志、廣播等多種媒體形式；91%的大學生和白領(lǐng)群體、53%的城市民眾最主要通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息，即使在中老年群體中也有26%的人主要通過互

5、聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息。調(diào)查還顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大量普及，大學生、白領(lǐng)、公務(wù)員、工人4個群體使用移動互聯(lián)網(wǎng)的時間多于使用PC互聯(lián)網(wǎng)。由于本次調(diào)查主要目的是了解在線各種信息傳播渠道對信息傳播的廣泛性和可信度，以及旅游電子商務(wù)企業(yè)客戶流失原因。因此，本次調(diào)查主要將互聯(lián)網(wǎng)旅游信息傳播渠道進行了詳細分類，并得出了以下結(jié)論（如表1所示）：通用搜索引擎是旅游用戶在線獲取旅游信息的主要渠道，其次為代理網(wǎng)站，垂直旅游搜索網(wǎng)站等。2.基于旅游信息來源渠道的