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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,日益健全的銷售服務(wù)渠道已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素。憑借以銷售服務(wù)為主,同時(shí)擔(dān)負(fù)塑造品牌形象終端優(yōu)勢(shì)的汽車4S店已經(jīng)逐漸成為國(guó)內(nèi)汽車廠商的銷售服務(wù)渠道主體。4S店是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。消費(fèi)者需求的多樣化,使得原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)的形式。而4S店現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù),高度職業(yè)化的氣氛,良好的服務(wù)設(shè)施,充足的零配件供應(yīng),迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有致命的吸引力。因此,4S的銷售模
2、式在中國(guó)受到汽車生產(chǎn)廠商和顧客的青睞,風(fēng)靡一時(shí)。隨著汽車行業(yè)的發(fā)展,汽車4S店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越越激烈,為了能在競(jìng)爭(zhēng)中謀得生存和發(fā)展,對(duì)汽車4S店的營(yíng)銷策略研究顯得尤為重要。
本文以服務(wù)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ),結(jié)合自己在汽車行業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn),以HZ汽車銷售公司為研究對(duì)象,通過(guò)深入調(diào)查和研究,探討我國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及深層次的原因,指出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是汽車行業(yè)未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng),如何做好服務(wù)營(yíng)銷是目前專賣店面臨的主要問(wèn)題
3、。本文在對(duì)HZ汽車銷售公司4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹分析后,對(duì)目標(biāo)客戶群的職業(yè),行業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀有了明確的認(rèn)識(shí),為以后的服務(wù)營(yíng)銷提供了依據(jù)。文章通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論、波特五力模型的分析,發(fā)現(xiàn)HZ汽車銷售公司目前的管理和經(jīng)營(yíng)模式已不能滿足未來(lái)發(fā)展的要求,也不能滿足未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求,企業(yè)應(yīng)在服務(wù)營(yíng)銷策略方面加以調(diào)整,結(jié)合企業(yè)自身在資源和能力上的優(yōu)勢(shì),制定出以服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)形象和服務(wù)管理為切入點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷策略規(guī)劃。最后,文章借助服務(wù)
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