遼寧東風(fēng)汽車銷售公司汽車服務(wù)營(yíng)銷問題分析與建議.pdf

1、近幾年，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，保有量出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)，同時(shí)也面臨著顧客滿意度與忠誠(chéng)度亟需強(qiáng)化的考驗(yàn)。在經(jīng)歷了風(fēng)起云涌的價(jià)格戰(zhàn)，好戲連臺(tái)品牌戰(zhàn)之后，作為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)--服務(wù)營(yíng)銷，已成為制約我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)和汽車市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸。在汽車營(yíng)銷模式多樣化的今天，服務(wù)營(yíng)銷將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終極階段，中國(guó)汽車業(yè)正在進(jìn)入服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代。 遼寧東風(fēng)汽車銷售公司是東風(fēng)汽車有限公司遼寧區(qū)域代理商，是國(guó)內(nèi)商用車銷售的典型代表。中國(guó)汽車業(yè)的飛快速發(fā)展給

2、公司帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)，公司在遼寧商用車銷售領(lǐng)域有一定知名度。但是，日益攤薄的汽車差價(jià)給公司帶來(lái)了新的壓力和挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司的原有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，新的核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成，公司經(jīng)營(yíng)固守傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，忽視對(duì)“車主經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營(yíng)，沒有看到汽車服務(wù)領(lǐng)域所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)和服務(wù)背后的高額利潤(rùn)，不是以服務(wù)營(yíng)銷打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有更好延伸服務(wù)—利潤(rùn)的價(jià)值鏈。當(dāng)務(wù)之急，研究和分析遼寧東風(fēng)汽車銷售公司服務(wù)營(yíng)銷中存在的問題，

3、轉(zhuǎn)換營(yíng)銷觀念，并制訂適合的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，逐漸確立以服務(wù)營(yíng)銷為公司的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新爭(zhēng)取更大客戶忠誠(chéng)度和滿意度。所以，通過(guò)對(duì)遼寧東風(fēng)汽車銷售公司服務(wù)流程再造對(duì)于企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、提高戰(zhàn)斗力和加大競(jìng)爭(zhēng)力有著非常重大的意義。 本論文是以服務(wù)營(yíng)銷為理論基礎(chǔ)，以國(guó)際和國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)環(huán)境、汽車服務(wù)業(yè)自身的特點(diǎn)為前提，結(jié)合遼寧東風(fēng)汽車銷售公司自身的特點(diǎn)，分析了公司汽車服務(wù)營(yíng)銷的目前現(xiàn)狀和存在的問題，并運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論對(duì)公司汽