A公司汽車美容項(xiàng)目服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著汽車產(chǎn)業(yè)及相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，汽車美容服務(wù)逐漸成為一項(xiàng)備受關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。大量民間資本的涌入使該行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，以洗車、內(nèi)飾護(hù)理、漆面美容、汽車裝飾為主要服務(wù)項(xiàng)目的汽車美容業(yè)由于服務(wù)內(nèi)容相對單一、技術(shù)含量較低、服務(wù)產(chǎn)品差異化不足、企業(yè)管理水平有限，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶體驗(yàn)較差等局面，并帶來環(huán)境污染、水資源浪費(fèi)等一系列社會問題。以上問題相互影響，共同制約行業(yè)的發(fā)展。在此情況下，利用服務(wù)營銷理論對汽車美容行業(yè)的服務(wù)方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與定

2、位成為解決問題的基本方法。
　　本文以A公司為研究對象，將服務(wù)營銷的理論方法與經(jīng)營實(shí)踐相結(jié)合，力求為該公司汽車美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的服務(wù)營銷策略。論文首先論述了服務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)創(chuàng)新等相關(guān)理論；而后介紹A公司及其汽車美容項(xiàng)目，分析汽車美容項(xiàng)目服務(wù)營銷的特點(diǎn)；接著從服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者需求方面設(shè)計(jì)問卷，進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)洗車是當(dāng)前汽車美容行業(yè)最重要的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者所期待的服務(wù)創(chuàng)新在于可預(yù)約時間的上門洗車服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)支付，此外，消費(fèi)者