終極導購培訓

1、終極導購培訓終極導購培訓序言1、市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術。2、公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自于質量、生產率和滿意的顧客。3、公司所有導購代表必須遵循以下兩項原則：原則1：顧客永遠是正確的。原則2：如果顧客錯了，見原則1。作為一名終極導購需具備以下三方面的知識。第一方面：貨品知識。第二方面：銷售技巧。第三方面：6S。第一方面：貨品知識。每個品牌的商品知識都不一樣。這里我僅用“高邦”舉例?！案甙睢庇袃蓚€調牌。一個調牌是“

2、售后服務”，里面寫的是關于質量“三包”事項；另一個調牌是“合格證”，背面有條形碼、數字編碼和價格。正面是產品名稱、貨號、號型、產品標準、成分、質量等級、安全技術等級、產地、檢驗員、企業(yè)名稱、地址、電話、傳真、加盟熱線等信息。其中作為導購最需要了解的就是產品名稱、貨號、號型、成分。剛才講到數字編碼。在編碼里都包含了這些信息（除成分）。例如：1810659100003。共有十三位阿拉伯數字組成。第一位（第五階段）比較價錢等因素將價格、品質、

3、款式等因素與以前的產品以及其他商品進行比較“這款衣服我中意了，但到底買不買呢？”（第六階段）信賴導購代表和商品聽著導購代表的有說服力的解說，進行各種考慮后，“真像導購介紹的那樣好，我接受了?！保ǖ谄唠A段）決定購買于是下了決心，表示出購買的意思：“就這麼決定！買了！”二：顧客類型：針對各種個性不同的顧客的應對方法顧客類型應對方法慢性型（耐心選擇的顧客）耐心傾聽，自信推介不要催促做決定急性型（容易發(fā)脾氣的顧客）注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫