終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)

1、終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)第一章導(dǎo)購(gòu)代表的涵義導(dǎo)購(gòu)代表是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。他們是：n形象代言人導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。n溝通的橋梁導(dǎo)購(gòu)代表是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。n服務(wù)大使導(dǎo)購(gòu)代表是在充分了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的

2、特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第二章、導(dǎo)購(gòu)代表的職責(zé)一、宣傳品牌?、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。?、在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。二、產(chǎn)品銷(xiāo)售用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加本公司產(chǎn)品銷(xiāo)量。三、產(chǎn)品陳列做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化

3、陳列。四、收集信息?、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)?、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。?、收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。?、了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。五、填寫(xiě)報(bào)表完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其它報(bào)表填寫(xiě)等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。六、其它完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨

4、時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。第三章、導(dǎo)購(gòu)代表的要求第四章我們的產(chǎn)品一、掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)◆基本著眼點(diǎn)?款式、色彩、感覺(jué)?流行性、受歡迎程度、評(píng)價(jià)?包裝、商標(biāo)?促銷(xiāo)活動(dòng)、附贈(zèng)禮品?售后服務(wù)、質(zhì)量保證◆基本著眼點(diǎn)次要著眼點(diǎn)?設(shè)計(jì)思想、開(kāi)發(fā)意圖?材料、零配件?制造技術(shù)和專(zhuān)利?性能、用途?安全性、可靠性?操作性、使用方法、維護(hù)方法?經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折舊率◆其它著眼點(diǎn)?廣告宣傳?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?普及率?市場(chǎng)覆蓋率?其他顧客的使用感受和評(píng)價(jià)二、針