營銷中心售后服務部員工績效考核實施方案

1、1營銷中心售后服務部員工營銷中心售后服務部員工績效考核實施方案績效考核實施方案目錄一、基本原則和目的...............................................................2二、針對售后服務部不同類別員工的考核方法選擇.....................................32.1技術(shù)支持類：.....................................

2、........................32.2返修（操作）類：.........................................................32.3現(xiàn)場服務類：.............................................................42.4現(xiàn)場服務類評價等級說明如下：......................................

3、.......42.5考評方法選擇說明.........................................................5三、售后員工績效管理的實施環(huán)節(jié)與分工.............................................63.1員工績效管理環(huán)節(jié)分為：...................................................63.2員工績效管理工作的分

4、工：.................................................63.3營銷售后績效考核的反饋面談要求...........................................7四、考核表單.....................................................................84.1現(xiàn)場服務人員月度績效考核表..............

5、.................................84.2區(qū)域主管月度績效考核表...................................................94.3返修人員績效考核表......................................................104.4技術(shù)支持類、技術(shù)管理類員工績效考核表...............................

6、.....114.5員工績效面談記錄表......................................................14五、績效結(jié)果運用................................................................165.1績效薪資分配............................................................16

7、5.2工作業(yè)績改善............................................................185.3員工培訓................................................................185.4晉職或崗位調(diào)整..........................................................185.5員工述

8、職與申訴..........................................................18六、員工績效管理操作流程........................................................1939.發(fā)現(xiàn)影響組織與員工完成目標和提高績效的障礙，建立充分溝通、解決與改善問題的機制和渠道；二、針對售后服務部不同類別員工的考核方法選擇二、針對售后服務部不同類別員工的考核

9、方法選擇2.12.1技術(shù)支持類：技術(shù)支持類：這部分員工包括售后服務部的技術(shù)支持、質(zhì)量、培訓、配件庫房等技術(shù)、管理職位，采用績效協(xié)議模式，月初制訂工作計劃，并明確完成要求，下月由直接主管對其進行上一期績效考核。但由于日常工作對履行好職位職責較為重要，加入日常工作考核，確定日常工作質(zhì)量標準，進行相應的考核與評分。（月度工作任務（月度工作任務日常工作職責）絕對標準比較日常工作職責）絕對標準比較2.22.2返修（操作）類：返修（操作）類：該部分