武威建行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)不斷開(kāi)放，特別是各國(guó)大量?jī)?yōu)秀外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)間日益呈現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)主體多元化、客戶(hù)需求多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)中不斷有新銀行競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，不斷互相展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，互相蠶食對(duì)方市場(chǎng)，四大國(guó)有商業(yè)銀行市場(chǎng)份額不斷下降，增長(zhǎng)速度明顯低于金融機(jī)構(gòu)平均水平。面對(duì)金融業(yè)開(kāi)放步伐不斷加快，外資銀行進(jìn)入引起競(jìng)爭(zhēng)加劇的潛在威脅，我國(guó)商業(yè)銀行及各種金融機(jī)構(gòu)紛紛采取各種措施提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。從

2、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃到ATM機(jī)投放和自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的布局，從傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡業(yè)務(wù)，從電子銀行到理財(cái)計(jì)劃，商業(yè)銀行投入大量資源，以便在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并取得發(fā)展。然而，不斷投入是否能夠真正提高商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為顧客所認(rèn)可，進(jìn)而達(dá)到提升顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度之目的。在宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，武威建行要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須提高顧客滿(mǎn)意，而顧客滿(mǎn)意與服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián)系。所以，研究武威建行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)策