關(guān)于xx公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究

1、關(guān)于內(nèi)蒙興安盟聯(lián)通公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究關(guān)于內(nèi)蒙興安盟聯(lián)通公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究摘要摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的即將進(jìn)入，國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商的崛起，中國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)硝煙愈來(lái)愈濃。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，服務(wù)占有重要的地位。無(wú)論在傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)還是制造業(yè)領(lǐng)域，人們都把創(chuàng)造增值性的服務(wù)當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。這種針對(duì)于服務(wù)的變革是時(shí)代的需要，是自助服務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，是服務(wù)外包、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化以及競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的結(jié)

2、果。越來(lái)越激烈的竟?fàn)幤仁蛊髽I(yè)不能僅依賴于單純靠生產(chǎn)創(chuàng)造出的價(jià)值。今日的顧客看重的是服務(wù)帶來(lái)的增值、綜合性的整體解決方案及其對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)。本文為中國(guó)聯(lián)通分公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、開拓市場(chǎng)、從提升自身服務(wù)質(zhì)量做起，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面提供了有力的理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和借鑒作用。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：中國(guó)聯(lián)通；提升；服務(wù)質(zhì)量；對(duì)策研究（七）影響服務(wù)質(zhì)量的因素7第三部分XX分公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與分析7一XX分公司情況7二XX分公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀8（一