旅游心理學(xué)生講義

1、1目錄模塊一：旅行社服務(wù)心理模塊一：旅行社服務(wù)心理........................................................................................................3基礎(chǔ)知識(shí)一基礎(chǔ)知識(shí)一................................................................................

2、................................................4旅游者的需要............................................................4基礎(chǔ)知識(shí)二基礎(chǔ)知識(shí)二..............................................................................................

3、..................................7旅游動(dòng)機(jī)................................................................7基礎(chǔ)知識(shí)三：基礎(chǔ)知識(shí)三：........................................................................................................

4、....................9旅游購(gòu)買決策............................................................9基礎(chǔ)知識(shí)四：基礎(chǔ)知識(shí)四：........................................................................................................................

5、..1212研究方法—問(wèn)卷法.......................................................12模塊一：旅行社服務(wù)心理小結(jié)：...........................................15模塊二：導(dǎo)游服務(wù)心理模塊二：導(dǎo)游服務(wù)心理......................................................................

6、....................................1616基礎(chǔ)知識(shí)一基礎(chǔ)知識(shí)一..............................................................................................................................1616旅游知覺....................................

7、...........................16基礎(chǔ)知識(shí)二基礎(chǔ)知識(shí)二..............................................................................................................................2020旅游人際知覺.............................................

8、..............20基礎(chǔ)知識(shí)三：基礎(chǔ)知識(shí)三：..........................................................................................................................2222旅游接待中的人際關(guān)系...................................................22基礎(chǔ)知

9、識(shí)四：基礎(chǔ)知識(shí)四：..........................................................................................................................2626旅游者的個(gè)性與服務(wù).....................................................26基礎(chǔ)知識(shí)五基礎(chǔ)知識(shí)五...........

10、...................................................................................................................3131旅游團(tuán)隊(duì)的調(diào)控.........................................................31模塊三：酒店服務(wù)心理模塊三：酒店服務(wù)心理...............

11、...........................................................................................3434基礎(chǔ)知識(shí)一：基礎(chǔ)知識(shí)一：.................................................................................................................

12、.........3434前廳服務(wù)心理...........................................................34基礎(chǔ)知識(shí)二：基礎(chǔ)知識(shí)二：..........................................................................................................................3636客房

13、服務(wù)心理...........................................................36基礎(chǔ)知識(shí)三：基礎(chǔ)知識(shí)三：..........................................................................................................................3838餐廳服務(wù)心理...........

14、................................................38模塊四：其他旅游服務(wù)心理模塊四：其他旅游服務(wù)心理..................................................................................................40403模塊一：旅行社服務(wù)心理模塊一：旅行社服務(wù)心理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、知識(shí)目標(biāo)：一、知識(shí)

15、目標(biāo)：1.理解并掌握需要的概念及需要層次理論。2.掌握游客外出旅游中所表現(xiàn)出的一般心理需求。3.理解并掌握旅游動(dòng)機(jī)，能夠區(qū)別旅游動(dòng)機(jī)與旅游需要的關(guān)系。4.掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)。5.掌握旅游者購(gòu)買決策的相關(guān)理論。二、能力目標(biāo)：二、能力目標(biāo)：1.能夠設(shè)計(jì)目標(biāo)群體旅游產(chǎn)品需求調(diào)查問(wèn)卷。2.能夠?qū)φ{(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，寫出目標(biāo)群體旅游產(chǎn)品心理需求調(diào)研報(bào)告。3.能夠依據(jù)游客購(gòu)買決策等相關(guān)理論，制定旅游產(chǎn)品人員推介方案。三、態(tài)度目標(biāo)：三、態(tài)度目標(biāo)：1

16、.培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。2.培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。3.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通等可持續(xù)發(fā)展的能力。任務(wù)導(dǎo)入：任務(wù)導(dǎo)入：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)教育系的領(lǐng)導(dǎo)決定利用五一假期組織全系67名教職工外出旅游（備選線路為：華東、云南、四川三條線路；出游天數(shù)：47天；系里承擔(dān)費(fèi)用：3000元／人）。得到這一信息后，多家旅行社同時(shí)對(duì)本次教師游進(jìn)行產(chǎn)品策劃。藝術(shù)教育系領(lǐng)導(dǎo)要求各家旅行社要在規(guī)定時(shí)間派營(yíng)銷人員向教師進(jìn)行旅游產(chǎn)品推介，最終以全體教師的投