課程標(biāo)準(zhǔn)旅游心理學(xué)

1、《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼1060040課程性質(zhì)必修課程類型理論課（不含實(shí)踐）理論學(xué)時48課程學(xué)分3總學(xué)時48實(shí)踐學(xué)時0前導(dǎo)課程旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)后續(xù)課程酒店溝通服務(wù)與技巧、旅游禮儀適用專業(yè)旅游管理、酒店管理制定人劉陸燕制定日期2014.3審核人仝澤柳修訂人劉陸燕修訂日期2014.4審核人仝澤柳簽發(fā)人錢宏簽發(fā)日期2014.4一、課程定位一、課程定位旅游心理學(xué)是旅游管理、酒店管理的核心內(nèi)容，能否學(xué)好本課程將在很大程度上決定一名酒店從業(yè)人員執(zhí)業(yè)

2、水平和職業(yè)發(fā)展空間。從專業(yè)課程體系來看，是一門涉及到能否為顧客提供入心的核心課程。能根據(jù)不同的顧客，正確辨識住宿過程中遇到的各種問題并依據(jù)不同的顧客行為特征有針對性的處理好問題是本課程的行動領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域后，是旅游、酒店管理專業(yè)框架教學(xué)計(jì)劃中必要而核心的課程。二、課程目標(biāo)二、課程目標(biāo)1素質(zhì)目標(biāo)（1）具有正確的世界觀、人生觀、價值觀和一定的文化品位與格調(diào)；（2）具有良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和遵紀(jì)守法精神；（3）具有較強(qiáng)的責(zé)任感、

3、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)精神；（4）具有一定的崗位適應(yīng)能力、人際交流能力和靈活應(yīng)變能力；（5）具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)2能力目標(biāo)（1）對自身心理健康狀態(tài)的分析和調(diào)適能力（2）對旅游者全面認(rèn)識和分析能力（3）激發(fā)旅游者旅游需要和動機(jī)的能力（4）轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的能力（５）調(diào)動旅游者和旅游工作者積極情緒的能力（６）建立良好的人際關(guān)系的能力（７）旅游工作者壓力和挫折的處理能力因素，以及旅游者情緒情感對旅游消費(fèi)的影響；旅游工作者情緒情感的產(chǎn)生、影響因素

4、。4旅游者的需要與動機(jī)1、要求學(xué)生通過本章學(xué)習(xí)掌握馬斯洛需求層次的基本內(nèi)容認(rèn)識興趣是促進(jìn)旅游動機(jī)形成的特殊的認(rèn)識傾向了解人們?yōu)槭裁磿新糜蜗M(fèi)需求。2、理解有錢和有閑不一定引起旅游行為動機(jī)才是直接推動人們進(jìn)行旅游活動的內(nèi)部動因或動力。需要的概念和特點(diǎn)，馬斯洛需要層次理論，不同旅游者的一般需要和特殊需要，旅游動機(jī)的產(chǎn)生、分類，準(zhǔn)確了解旅游者需要的能力，激發(fā)旅游者動機(jī)的能力45旅游者的態(tài)度1、理解態(tài)度使旅游者從潛在旅游者向現(xiàn)實(shí)旅游者轉(zhuǎn)化